Зростання впровадження штучного інтелекту у федеральному уряді США набирає обертів. Остання звітність відомств столиці засвідчує, що вже зафіксовано понад 2,500 випадків використання AI, що свідчить про тенденцію переходу від обмежених пілотних програм до інтеграції передових технологій у щоденну роботу урядових структур. Ця цифра значно перевищує попередні обсяги, підтверджуючи, що штучний інтелект стане важливою складовою дій держави.
Згідно з останнім звітом, опублікованим у 2024 році, у більш ніж 40 федеральних агентствах налічується 2,133 виразно відображених випадків впровадження AI. Прогнозується, що ці дані в наступному році знову зростуть, оскільки все більше ініціатив переходять від стадії тестування до активної експлуатації. Керівництво Офісу управління та бюджету акцентує увагу на важливості стандартизації управління та контролю за впровадженням штучного інтелекту.
Дослідження, проведене компанією Google Public Sector, показало, що майже 90% лідерів IT у федеральному уряді планують впровадження або вже використовують штучний інтелект. Це свідчить про більш широке прийняття AI, аніж зазвичай вважається. Серед основних напрямків, де AI проявляє свою ефективність, зазначено обробку даних, автоматизацію робочих процесів і системи підтримки рішень. Відділи активно використовують AI для аналітики великих наборів даних, моніторингу мережевої активності, управління справами та виявлення шахрайства. У тих випадках, де обсяг даних великий, а ручна перевірка неефективна, AI стає незамінним помічником.
Новий підхід до впровадження технологій
На прикладі Державного департаменту видно, як змінився підхід до інтеграції технологій. Келлі Флетчер, головний IT-спеціаліст департаменту, зазначає, що нині у них відходять від традиційної моделі впровадження IT-технологій, яка передбачала ретельне тестування перед масовим випуском.
Департамент запустив чат-бот “State Chat” на попередньому етапі з обмеженою групою у 300 користувачів, що дозволило отримувати постійний зворотний зв’язок. Зокрема, така побудова дозволила вчасно реагувати на проблеми та вдосконалювати можливості програми. Згодом кількість користувачів зросла до 3,000, а сам чат-бот був широко впроваджений серед 100,000 співробітників.
Флетчер підкреслює, що зворотний зв’язок від користувачів істотно вплинув на розвиток інструмента, адже AI розглядається не як статичний продукт, а як еволюційна можливість.
Адаптація та підготовка кадрів
Проблема готовності кадрів постає і перед Армією США. Крис Салін, технічний директор у секретаріаті армії, зауважує, що їхня стратегія впровадження AI була розроблена ще до стрімкого зростання генеративного AI, що викликало необхідність у терміновій адаптації підходів. З моменту появи ChatGPT у листопаді 2022 року, швидкість змін вимагала нових рішень щодо навчання співробітників відповідальному використанню технологій.
Салін підкреслює важливість не лише технічної підготовки, але також розуміння контексту, в якому функціонують AI-системи. Армія працює над інтеграцією попередньо ізольованих систем у єдиний підхід.
Незважаючи на серйозне розширення випадків використання штучного інтелекту, впровадження не обходиться без труднощів. В опитуванні Google Public Sector 48% респондентів заявили, що основною перешкодою для масштабування AI є безпека та ризики, пов’язані з його використанням. З них 35% виділили проблеми надійності, а також трудові ризики, які виникають при впровадженні таких технологій.