“Усе моє життя підготувало мене до цього моменту”, – зазначив Бен Сандерс, реагуючи на запитання про запуск свого стартапу з реагування на надзвичайні ситуації Hyper. Компанія оголосила в понеділок про отримання 6,3 мільйона доларів у рамках початкового раунду фінансування, який очолила Eniac Ventures, та офіційний вихід з режиму секретності.
У дитинстві він дуже прагнув стати поліцейським, через що його мати пришила жовті смуги на його темно-сині спортивні штани. Він носив цю форму разом з дощовим головним убором поліцейського протягом цілого року. З часом Бен працював на перетині технологій та державного управління і навіть балотувався на федеральну посаду.
Близько року тому він прочитав статтю про те, як його рідне місто планує використовувати штучний інтелект для зменшення часу очікування на екстрені служби. Сандерс, який раніше запустив AI-асистента для ресторанів з виготовлення їжі на винос, раптом отримав ідею. Хоча він і вважав, що штучний інтелект ще не готовий допомагати з викликами на номер 911, він зрозумів, що це сфера для інновацій, особливо після усвідомлення, що більшість дзвінків до екстреної лінії насправді не є надзвичайними.
Сандерс об’єднався зі своїм другом Даміаном Макабе. Пара офіційно заснувала Hyper в понеділок, представляючи компанію, яка використовує штучний інтелект для обробки деяких викликів на 911. Сандерс, який є CEO, зазначив, що продукт призначений для роботи з ненадзвичайними дзвінками, які забирають час від критичних запитів, що можуть визначати “різницю між життям і смертю”. Макабе обіймає посаду CPO компанії.
На даний момент, якщо людина хоче зателефонувати до місцевого відділення поліції, частіше за все, вона натрапляє на 10-значний номер, який з’єднує її з тими ж особами, які приймають виклики на 911.
“Уявіть, що ви застрягли на восьмихвилинній розмові про гавкіт собаки сусіда, внаслідок чого наступний виклик відбувається запізно, і ви чуєте тремтячий голос 5-річної дитини, чий тато щойно впав на підлогу”, – пояснив Сандерс.
Hyper відповідає на запитання, надсилає текстові посилання, переадресовує дзвінки і навіть приймає ненадзвичайні поліцейські звіти. “Hyper завжди діє обережно, тому якщо будь-які дзвінки виходять за межі затвердженого обсягу, або якщо один з них звучить хоч трохи більш терміново, ми можемо автоматично передати їх до фахівця людини на всяк випадок”.
Сандерс описав процес збору коштів як “френетичний, божевільний та швидкий”. Йому вдалося зібрати всю суму менш ніж за два місяці, і вона була перевищеною за попитом, у тому числі включала додатковий капітал. У раунді також брали участь Ripple Ventures, GreatPoint Ventures, VSC Ventures, Tusk Venture Partners і K5 Global. Сандерс зазначив, що познайомився з представником Eniac Ventures через спільного знайомого.
Hyper сподівається використати нові кошти для розширення по країні, інтеграції в існуючі системи 911, найму технічного директора та розробки свого наступного продукту. У цій галузі є певна конкуренція, наприклад Aurelian, що також займається обробкою ненадзвичайних викликів. Сандерс зазначив, що Hyper відрізняється від інших компаній своєю увагою на 911.
“Ми навчаємо наші моделі на реальних викликах 911 із місцевими органами”, – сказав він. “Ми підтримуємо більше мов. І ми вже запустили багато центрів, що є великою операційною перешкодою в державному секторі й безпеці”.
Сандерс сподівається, що Hyper зможе зменшити хоча б частину стресу, пов’язаного з тим, щоб бути абонентом номеру 911, що, можливо, навіть залучить більше людей до цієї професії. Наразі, за його словами, більшість дзвінкових центрів недообладнані та мають труднощі з набором персоналу.
“Це настільки важка робота, що я навіть не знаю, чи зможу її виконати”, – зазначив Сандерс. “Але я знаю, як створювати технології, які можуть допомогти: допомогти операторам дзвінків і диспетчерам, які є невизнаними героями; зменшити їх навантаження, обробляючи ненадзвичайні виклики та шум, і, в результаті, врятувати життя”.