Більшість фінансових директорів (CFO) заявляють про своє розуміння концепції агентного штучного інтелекту — систем, здатних планувати, міркувати й ухвалювати рішення з мінімальним або взагалі без людського втручання. Проте лише кілька з них готові впроваджувати цю технологію.
За даними звіту PYMNTS Intelligence за липень 2025 року, майже всі опитані CFO були обізнані про агентний ШІ, але лише 15% висловили бажання впровадити його у своїх організаціях.
Ця різниця свідчить про тривогу представників бізнесу щодо зрілості та комерційної цінності агентів штучного інтелекту в їх сучасному вигляді. Хоча технологія має потенціал для автоматизації складних робочих процесів і покращення прийняття рішень, багато хто з них залишається обережним через ризики впровадження, виклики контролю та невипробувану рентабельність інвестицій.
“Багато компаній вражені тим, що може зробити агентний ШІ, але не досить компаній розуміють, як його безпечно використовувати,” — зазначив Джеймс Пролізо, головний фахівець з інформаційної безпеки компанії Sovos. “Ці інструменти починають ухвалювати реальні рішення, а не лише автоматизувати завдання, і це змінює правила гри.”
Однією з ключових перешкод є відсутність довіри до агентних систем. Згідно з додатковими даними звіту PYMNTS, довіра формується на основі таких факторів:
- Зручна трасування: Необхідно забезпечити зрозумілі звіти та візуалізації, які чітко пояснюють причини дій агента ШІ, із можливістю відстежити результати до основних вхідних даних і логіки.
- Контролі з людиною на зв’язку: Потрібні контролі, які забезпечують постійне нагляд людей і дозволяють втручання під час ухвалення критичних рішень.
- Моніторинг упереджень: Необхідні механізми, які ідентифікують і мінімізують упередження у контенті та аналізах, що генеруються ШІ, для забезпечення справедливості та точності.
Без цих елементів CFO навряд чи делегують право ухвалення рішень програмним агентам, згідно з думкою експертів.
“Фінансові лідери повинні довіряти своїм системам, щоб бути точними й передбачуваними,” — зазначив Джастін Еткін, співзасновник і COO компанії Tropic. “Широке впровадження можливе тільки тоді, коли CFO зможуть побачити конкретну цінність і впевненість, що ці системи не підуть в запаморочення або не дадуть непередбачуваних результатів, що наразі тінюють репутацію ШІ у фінансових контекстах.”
Еткін додав, що CFO шукають рішення на базі ШІ, які виходять за межі базової автоматизації, пропонуючи документальні сліди, покрокові дії із функцією “скасування” та вимірювані збереження часу.
Обережність серед фінансових директорів контрастує з більш оптимістичним поглядом у інших сферах бізнесу.
Раджу Малахотра, головний директор з продуктів і технологій у Certinia, зазначив сильний імпульс у секторі професійних послуг. “Агентний ШІ — це найперетворююче доповнення. Автономні цифрові працівники можуть створити гібридну робочу силу, яка поєднує ШІ з командами людей,” — сказав він.
Малахотра навів дані власного дослідження Certinia, яке показує, що 83% фірм професійних послуг вже впроваджують або планують впроваджувати агентний штучний інтелект у професійній автоматизації протягом наступного року.
Проте Малахотра визнав, що навіть серед ранніх адоптерів результати є нерівномірними. “Багато організацій все ще зіштовхуються з труднощами у досягненні результатів, 29% з них заявляють, що сучасні рішення на базі ШІ не виправдовують очікувань. Причини очевидні: брак внутрішніх навичок і фрагментовані дані,” — зазначив він.
Агенти повинні підключатися до існуючих систем
У фінансових установах, де рішення часто мають відповідати регуляторним вимогам і проходити аудити, технічні та культурні бар’єри ще вищі. Інтеграція є основною проблемою.
Агентні системи повинні з’єднуватися з широким спектром внутрішніх платформ — від програмного забезпечення для управління ресурсами підприємств (ERP) до моделей прогнозування і засобів дотримання норм. За словами Хаїма Мазала, головного фахівця з безпеки у Gigamon, усталена ІТ-інфраструктура може стати вузьким місцем, особливо коли йдеться про видимість і безпеку.
“Коли навантаження на ШІ призводить до різкого збільшення мережевого трафіку — подвоюючи його в третині організацій — традиційні моніторингові інструменти стають все більш перевантаженими,” — повідомив Мазал. “Це ускладнює виявлення випадків, коли агентний ШІ діє поза запланованими параметрами, ділиться чутливими даними або отримує доступ до несанкціонованих систем.”
Мазал також зазначив, що зашифрований трафік і ізольовані системи аутентифікації ускладнюють моніторинг активності агентного ШІ в реальному часі. “Доки компанії не інтегрують AI-обізнану телеметрію і не досягнуть глибокої, миттєвої перевірки всіх даних у русі, їм не вдасться безпечно керувати агентним ШІ. Простими словами: якщо ви не бачите цього, ви не можете це захистити.”
Окрім технічних перешкод, агентний ШІ також ставить людські та культурні виклики.
Ерік Карофскі, засновник VectorHX, підкреслив важливість довіри та зручності використання. “Незалежно від того, наскільки складна технологія або оптимізована автоматизація, впровадження залежить від того, чи можуть реальні люди дійсно довіряти та використовувати ці системи без розчарувань,” — заявив він. “Коли клієнти стикаються з агентним ШІ, який виглядає як чорна скринька, що ухвалює незрозумілі рішення, їхня довіра швидко зникає, навіть якщо ефективність зростає.”
Навіть у сферах, таких як платежі, де автоматизація вже давно відіграє роль, агентний ШІ створює нові занепокоєння.
Едвард Лоредо, партнер у Core Innovation Capital, зазначив ризики шахрайства, зловживання правами та необхідність посилення аутентифікаційних і контрольних механізмів. “Шахрайство, ймовірно, зросте. Агенти можуть бути маніпульовані, права можуть бути використані зловмисно, а погані актори будуть шукати лазівки в цих автоматизованих системах,” — зазначив він.
На думку Лоредо, агентний ШІ вимагатиме специфічних інтерфейсів і суворої логіки, адаптованої до унікальних потреб таких галузей, як фінанси, страхування чи охорона здоров’я. “Невірогідно, що один універсальний агент зможе добре обслуговувати всі випадки використання,” — зазначив він.
Наразі CFO залишаються обережними. Незважаючи на визнаний потенціал агентного ШІ, небагато фінансових лідерів готові впроваджувати системи, які функціонують поза їх контролем. У міру розвитку технології постачальники та внутрішні команди повинні відповідати вищим стандартам прозорості, безпеки та рентабельності інвестицій, аби зробити впровадження можливим. Доти агентний ШІ, ймовірно, залишиться лише популярним терміном у колах керівництва.