Штучний інтелект нового покоління, зокрема генеративний, стає невід’ємною частиною майбутнього управління у американських компаніях. З подією його стрімкого впровадження зростає довіра до того, що ці технології можуть не лише підвищити ефективність робочих процесів, але й посилити контроль у критичних сферах, таких як безпека та дотримання нормативних вимог.
Ці висновки відображені в новому звіті PYMNTS Intelligence, який проаналізував погляди 60 керівників продуктів у технологічному та комерційному секторах США з річним доходом не менше 250 мільйонів доларів. Висновки дослідження свідчать про загальне усвідомлення, що генеративний штучний інтелект змінить робочі процеси і ухвалення рішень протягом найближчих трьох років.
Одним із суттєвих аспектів звіту є зміна в сприйнятті технології: більшість керівників продуктів тепер розглядають генеративний штучний інтелект не лише як інструмент для творчості та автоматизації, а й як можливість підвищити контроль, зміцнити дотримання стандартів та зменшити операційні перешкоди. Це суттєвий злам у порівнянні з минулим роком, коли багато компаній ще вагалися, чи варто просувати технології за межі пілотних проектів.
- 98% керівників продуктів впевнені, що генеративний штучний інтелект покращить внутрішні робочі процеси протягом трьох років, тоді як у березні 2024 року ця цифра становила 70%.
- 95% очікують підвищення точності ухвалення рішень (раніше 67%); 83% сподіваються на посилення безпеки даних (порівняно з 50%).
- Серед щонайменше половини технологічних компаній OpenAI вважається провідним постачальником, на другому місці – Google серед товарних компаній (30%), а Microsoft вподобала 24% компаній послуг.
Тим не менше, в середині цифр ховається не однозначна впевненість ринку. Керівники технологічних компаній виявляють себе найбільш готовими констатувати переваги генеративного штучного інтелекту, де 44% із них вважають, що вигоди перевищують етичні питання; тоді як серед усіх респондентів цей показник складає 31%. Виконавці у сфері послуг відзначають обережність: 80% з них стверджують, що переваги та етичні питання взаємно зрівноважені, підкреслюючи важливість довіри та репутації.
Зростаюча впевненість у безпеці та дотриманні вимог свідчить про розвиток підприємницького мислення. Все більше керівників продуктів вважають, що генеративний штучний інтелект може бути корисним для покращення моніторингу, документування та уніфікації в складних операціях, замість того, щоб розглядати його як джерело нових ризиків.
Звіт також указує на те, що очікування щодо генеративного штучного інтелекту виходять далеко за межі підвищення ефективності робочих процесів. Зокрема, підприємства сподіваються на покращення досвіду клієнтів, адаптивності ринку та розширення бізнесу. Це говорить про те, що продуктові команди переходять від запитання «Чи може це працювати?» до «Де це може бути корисним в першу чергу і як відповідально управляти цим?».
Позитивним аспектом є те, що конкурентна ситуація залишається відкритою: жоден постачальник не має контрольної частки на ринку, а уподобання свідчать про практичні потреби, такі як інтеграція, інфраструктура та галузеві вимоги. Така фрагментованість створює простір для старих і нових гравців, які можуть поліпшити прозорість, безпеку та специфічні функції, що в подальшому можуть зробити генеративний штучний інтелект більш доступним для широкого кола компаній.