У сучасній медицині, попри численні обіцянки цифрової трансформації, реальність залишається здебільшого аналоговою. Багато американців досі отримують нагадування про прийоми по телефону, а процеси авторизації страховки виглядають як нескінченні переписки. У невеликих клініках пацієнти часто заповнюють історію захворювання на папері, що призводить до стресу серед медичного персоналу та тривалих черг.
Обговорюючи цю ситуацію, Адітья Бансод, співзасновник і технічний директор Luma Health, згадав про власний досвід, коли результати МРТ йому передали на CD. “Коли я запитав, чому не можна цифрово передати результати, мені сказали, що потрібно принесити диск лікарю самостійно”, — розповів Бансод на форумі, організованому керівником PYMNTS.
Ця ситуація викриває парадокс американської системи охорони здоров’я: при наявності сучасних технологій, багато процесів залишаються ручними. Як підкреслила Вебстер, навіть у розвинених медичних закладах часто виникають труднощі з об’єднанням медичних записів. Якщо пацієнт звертається до одного лікаря в мережі, а до іншого поза нею, його фармацевтичні дані може просто не бути в системі.
Проблема пацієнтського досвіду, яку потрібно вирішити
Залишаючись в аналоговому світі, процеси прийому на прийом не є лише технологічною проблемою — це також результат організаційних бар’єрів. “Майже всі проблеми в IT охорони здоров’я зводяться до двох важливих аспектів: програмне забезпечення має існувати, а зміни в його використанні мають статися”, — зазначив Бансод. Він підкреслив, що впроваджувати нові технології важче, ніж їх створювати.
Luma Health сподівається, що об’єднання їхньої платформи взаємодії з двигуном прийому Tonic дозволить медичним установам створити зручний доступ до послуг, спростивши при цьому процедури. “Наша угода з Tonic швидше просуває технології, які нам потрібні для покращення”, — нагадав Бансод, звертаючи увагу на необхідність адаптувати старі процеси.
Однак реальні упередження полягають не лише в технологіях, а й в економічних структурах. Існуючі системи електронних медичних записів можуть фактично стати перешкодою для впровадження нововведень. “Якщо ви хочете розвивати та інновувати в цій системі, ви повинні платити за доступ, де інтереси не завжди збігаються з потребами пацієнтів”, — додав Бансод.
Штучний інтелект як новий двигун для робочих процесів
Сьогодні штучний інтелект набуває значення в найбільш рутинних адміністративних задачах, які відбуваються під час візитів до лікарів. На рівні пацієнта AI може персоналізувати форми прийому, видаляючи повторювані питання. З іншого боку, для медичного персоналу можливості значно розширюються — автоматизація підготовки до прийомів зменшує навантаження на лікарів та адміністративний персонал.
“Є безліч рутинних завдань, які виглядають великою справою, але AI може упорядкувати їх”, — зауважив Бансод. Це дозволяє медикам зосередитися на найважливішому — на обслуговуванні пацієнтів.
Пацієнти більше не є нерухомими споживачами
Наслідки змін у поведінці споживачів викликають нові виклики для медичних установ. “Лікарі повинні усвідомити, що пацієнти тепер мають вибір і не є лише пасивними споживачами”, — підкреслив Бансод. Система охорони здоров’я повинна ставитися до досвіду пацієнта як до конкурентної переваги.
За словами Бансода, майбутнє медичної практики передбачає перехід від системної до пацієнтської інтероперабельності, де сам пацієнт стане зв’язуючим ланкою. “Необхідно створити умови, за яких пацієнт може самостійно представляти свої записи”, — підсумував він, вказуючи на необхідність нових підходів у галузі.