Штучні інтелекти швидко стають новими арбітрами в світі комерції, зменшуючи кількість товарних пропозицій до добірки з кількох варіантів і спростивши процес покупки до одного кліку. Провідні компанії, такі як Google, PayPal і eBay, активно змагаються за контроль над цим новим інтерфейсом, кожна із своїм унікальним підходом, але з спільною метою: визначити, як споживачі здійснюють покупки в епоху агентів штучного інтелекту.
Для торговців це має серйозні наслідки. Якщо вони не зможуть адаптуватися до способу, яким агенти фільтрують та здійснюють транзакції, є ризик повної втрати їхньої участі в процесі покупок.
Нова економіка добірки
Сьогодні відкриття товарів не обмежується лише ключовими словами та нескінченними скролами. В епоху агентів штучного інтелекту запити стають контекстуальними і розмовними, наприклад: «чорна сукня для літньої коктейльної вечірки біля води», і агент повертає кілька відповідних варіантів. Як зазначив генеральний директор PYMNTS, виклики полягають не лише в тому, щоб бути проіндексованим, а в тому, щоб відповідати вимогам для попадання до добірки, що вимагає структурованих каталогів, чистих метаданих та семантичної узгодженості.
Google вже перетворює входи у пошук товарів. Його новий AI-режим дозволяє користувачам природно описувати продукти і отримувати візуальні сітки з результатами, а також впроваджує Конверсійного AI шопінг-агента, який дозволяє роздрібним продавцям використовувати брендованих асистентів для супроводу клієнтів у цифровому просторі. Для торговців планка піднялася: незавершені характеристики або погані зображення більше не означають просто зниження SEO-рейтингу — вони можуть призвести до виключення з відповідей агента.
Онлайн-ринок eBay намагається втримати менших продавців у цій грі. Його програма AI Activate спільно з OpenAI надає 10 тисячам малих бізнесів у Великій Британії доступ до ChatGPT Enterprise та навчання, щоб допомогти їм покращити пропозиції, маркетинг і операції. Для eBay, який оцінив цю програму в 3 мільйони фунтів, підтримка продавців — це не лише питання підтримки, а й захисту самої платформи. Якщо агенти штучного інтелекту ігноруватимуть малих продавців, вся торгова площадка може зазнати збитків.
Виконання як новий вузький завузький момент
Пройти до добірки — лише половина успіху. Агенти штучного інтелекту мають забезпечити безперервність покупки, що підвищує вимоги до платежів і виконання замовлень. Будь-яка помилка під час оформлення замовлення, доставки чи повернення може привести до постійного виключення з процесу.
PayPal реагує на це, перетворюючи Honey на щось більше, ніж просто інструмент для купонів. Тепер він впроваджує продукти у відповідь на запити агентів і проводить покупки через свої платіжні системи. Це по суті спрощує процес покупки, поєднуючи намір і транзакцію в один потік, позиціонуючи PayPal як не лише платіжного процесора, а й організатора комерції з агентами.
OpenAI в свою чергу запустила Instant Checkout, що дозволяє користувачам у США купувати товари з Etsy безпосередньо у ChatGPT, а незабаром до них приєднаються й торговці Shopify. Кнопка «Купити» дозволяє підтвердити деталі і завершити покупку, не виходячи з чату. Хоча виконання, повернення і обслуговування залишається на плечах продавця, сама транзакція відбувається виключно в інтерфейсі агента.
Ці кроки підкреслюють, що виконання стає вирішальним чинником у комерції з агентами. Торговці повинні бути не лише помітними, але й безперебійно транзакційними в середовищах, в яких працюють агенти.
Агенти штучного інтелекту вже не є експериментом на периферії роздрібної торгівлі. Вони визначають, які продукти споживачі бачать, як проводяться покупки і де довіра до платежів. Цього святкового сезону ми побачимо, якою мірою їх вплив відчувається на фоні сповільнення темпів витрат. Фінансова компанія Mastercard прогнозує, що роздрібні продажі без автомобілів зростуть лише на 3,6% в річному обчисленні, і вірогідність різкого зростання повернень після свят неухильно зростає. Рітейлери вже готуються до сплеску суперечок, які можуть досягти 45-60 днів після грудневих свят через шахрайство, пов’язане з AI, і «дружні» повернення продуктів.