Служба Bank of America Securities прогнозує, що ChatGPT обробить приблизно 20 мільярдів повідомлень, пов’язаних з покупками, у 2025 році. Це підкреслює глибоке впровадження штучного інтелекту (ШІ) в сферу торгівлі.
У минулому році обсяги роздрібних продажів у світі під час святкової пори досягли 1,2 трильйона доларів, зокрема 282 мільярди доларів у США. Водночас, взаємодія з чат-ботами та агентами на основі ШІ зросла на 42%. Однак ті самі системи, які стали основою цього зростання, об’єднують етапи відкриття товару і оформлення покупки в один крок, що збільшує ризики шахрайства, повернення коштів та питання довіри споживачів. Ці виклики вплинуть на цьогорічний святковий сезон.
Від відкриття до оформлення покупки в один крок
З появою Instant Checkout від OpenAI, розмовні платформи стають ринками. Це скорочує відстань між знаходженням товару і його покупкою. Як повідомляється, «агенти штучного інтелекту швидко стають новими воротарями торгівлі, зменшуючи кількість варіантів до кількох відфільтрованих та спрощуючи оформлення покупки до одного натискання.»
Додатково, «бути помітним недостатньо», стверджує Метью Ф. Ферраро, партнер Crowell & Moring та колишній старший радник з кібербезпеки в DHS. «Ви повинні безпроблемно і безпечно виконувати транзакції, інакше ризикуєте втратити довіру як споживачів, так і платформ.»
Інструменти ШІ для продавців Amazon вже демонструють, в якому напрямку рухається галузь: динамічне ціноутворення, перенаправлення запасів та оптимізація реклами, що забезпечує безперервність процесу покупки. Рітейлери, які не зможуть відповідати такому рівню надійності, ризикують бути знехтуваними тими агентами, на яких споживачі зараз покладаються.
Найбільше навантаження відчувається у сфері платежів. Повідомляється, що повернення коштів можуть різко збільшитися через 45–60 днів після святкової пори через «шахрайство на основі ШІ і «дружні» повернення». Шахраї використовують розмовні інтерфейси з підробленими агентами та синтетичними ідентичностями. Mastercard заявляє, що їх моделі шахрайства на основі генеративного ШІ можуть виявляти аномалії в режимі реального часу, що потенційно економить мільярди втрат.
Реклама: Продолжити
Довіра як останній фільтр
Навіть бездоганне виконання та потужні засоби запобігання шахрайству не забезпечать видимість, якщо споживачі та платформи не довіряють, як бренди використовують ШІ. «Кожна компанія повинна мати чітку політику щодо ШІ, що регулює внутрішнє використання та взаємодію зі споживачами», – говорить Шейн Ст. Хілл, головний юрисконсульт і зв’язків з громадськістю в Studs.
Ці очікування вже формують ринок. Оголошення про те, що Meta використовуватиме взаємодію з розмовним ШІ для генерації персоналізованої реклами, викликало негайний backlash, критики вимагали більше ясності щодо використання даних і розкриття інформації. Рітейлери, які не зможуть відповідати цим стандартам, ризикують зазнати алгоритмічних покарань або бути зовсім ігнорованими споживачами.