Штучний інтелект (ШІ) виходить за межі пошуку та рекомендацій, активно допомагаючи споживачам у процесі покупок. Нещодавно розроблені агентські інструменти ШІ здатні переглядати, порівнювати та навіть здійснювати покупки від імені користувачів.
За даними дослідження PYMNTS Intelligence, прийняття ШІ у покупках швидко зростає серед молодих та середнього віку споживачів. Приблизно третина опитаних (32%) зазначили, що вони вже використовували або планують використовувати генеративний ШІ для покупок.
Серед старших мілленіалів, які належать до покоління X, 38% користуються ШІ для покупок. Наступними йдуть зіллентали з 36%, мілленіали з 35%, покоління X з 33% і покоління Z з 31%. Представники покоління бебі-бумерів також мають певний інтерес — 28% з них застосовують генеративний ШІ у процесі покупок.
Загалом, 32% опитаних стверджують, що використовували генеративний ШІ для купівлі товарів. Найбільша питома вага використання спостерігається в робочих цілях (40%), з інших причин — у творчості та освіті.
Більш того, споживачі стають все більш впевненими у тому, щоб довірити ШІ виконання фінансових транзакцій. Згідно з доповіддю Omnisend за серпень, 32% респондентів не бажають, щоб ШІ займався оформленням покупок, хоча шість місяців тому цей відсоток становив 66%. Однак 85% осіб все ще мають побоювання щодо конфіденційності, персоналізації та загальної втоми від штучного інтелекту.
Агентський ШІ, що означає автономні програмні агенти, які виконують завдання для користувачів, активно тестується у роздрібній торгівлі та фінансовому секторі.
Функція “Buy For Me” від Amazon дозволяє споживачам замовляти товари з інших веб-сайтів, не виходячи з платформи Amazon. PayPal уклала партнерство з Perplexity, щоб інтегрувати функцію оформлення замовлень у чат-боті. Тим часом Visa та Mastercard також впроваджують агентську комерцію.
Інструменти для покупок на базі ШІ
Тим часом Perplexity покращує свої можливості ШІ, активніше впроваджуючи функціонал для покупок.
- Веб-сторінка, присвячена покупкам.
- Користувачі можуть досліджувати та купувати товари безпосередньо через чат-бота.
- Оформлення замовлень в один клік та безкоштовна доставка для підписників Pro, в рамках функції “Buy with Pro.”
- Функція “Snap to shop”, яка дозволяє користувачам зробити фото товару, який вони хочуть купити, а Perplexity знайде схожі речі.
- “Неупереджені” рекомендації — результати не є спонсорованими.
- Інтеграція з Shopify для пошуку товарів, які продають її торговці.
- Програма для торговців, яка дозволяє їм ділитися специфікаціями своїх товарів з Perplexity для підвищення шансів на отримання згадки.
OpenAI впроваджує функцію “Shopping Results” для безкоштовних, Plus і Pro користувачів, які навіть можуть бути вийшли з ChatGPT. Пропозиції для командних та корпоративних підписок розраховані на бізнес.
“Користувачі звертаються до ChatGPT з різними запитами, й одним із найпоширеніших є пошук та покупка товарів”, — зазначила OpenAI у блозі.
Хоча вона не така потужна, як пропозиції Perplexity, OpenAI покращила відповіді ChatGPT на запитання щодо покупок. Тепер вона відображає відповідні варіанти продукції в “візуально насичених каруселях”, надає додаткові деталі про товари та спрямовує користувачів на сайти для отримання додаткової інформації або покупки товару.
ChatGPT вибирає продукт для демонстрації користувачу на основі його намірів, попередніх запитів або спеціальних вказівок. При цьому враховуються такі фактори, як ціна, відгуки та зручність використання. Важливо, що продукти OpenAI обираються незалежно, без реклами.
OpenAI також пропонує експериментальний безкоштовний номер для “спілкування” з ШІ-ботом покупок: 800-GPT-0090.
Щодо торговців, ChatGPT аналізуватиме структуровану метадані, таку як ціна, опис товару тощо. Вона враховуватиме вже наявні у своїй тренувальній базі продукти перед здійсненням нового веб-пошуку.
OpenAI має програму, завдяки якій торговці можуть надсилати товари до ChatGPT, щоб забезпечити їх видимість.
Google також активно нарощує свої можливості в сфері покупок на базі ШІ.
Його новий режим ШІ об’єднує комунікативні можливості Gemini з Google Shopping Graph, який містить понад 50 мільярдів пропозицій товарів, що оновлюються щогодини. Google також презентував функцію віртуальної примірки, яка дозволяє користувачам завантажувати фотографії, щоб побачити, як одяг може виглядати на них.
Google також впровадив агентський функцію checkout. Користувачі можуть відстежувати зниження цін на специфічні товари, встановивши бажані розміри, кольори та бюджет. Коли умови виконуються, користувач натискає “buy for me”, і Google завершує покупку через Google Pay.