Компанія Wayfair, що спеціалізується на меблевому бізнесі, активно впроваджує штучний інтелект (ШІ) на тлі зростання доходів.
У понеділок компанія оголосила про результати, які показали, що доходи за квартал склали 3,3 мільярда доларів, що є збільшенням на 5% і найкращими показниками Wayfair за чотири роки.
Генеральний директор Нірад Шах пов’язує зростання компанії з поверненням до технологічних інновацій, зокрема, із споживацькими ініціативами на базі ШІ, такими як платформи Decorify та Muse — інструменти, які дозволяють клієнтам візуалізувати та персоналізувати дизайн житла. Також, у додатку з’явилася нова вкладка “Discover”, яка представляє контент, що підготовлений ШІ.
“Наша мета — створити цікаве контент, щоб [клієнти] поверталися частіше… Багато чого ще попереду,” – зазначив Шах.
На запитання аналітика Джонатана Матускі з Jefferies про зростаючу частку трафіку сайту з платформ, таких як ChatGPT від OpenAI та Perplexity, Шах відповів, що обсяг трафіку “з них зростає, але залишається дуже малим”, проте “з огляду на масштаб змін, це не можна ігнорувати.”
У відповідь на цю тенденцію Шах зазначив, що компанія здійснює кілька дій, щоб оптимізувати взаємодію та допомогти цим платформам краще розуміти та рекомендувати Wayfair.
“Крім того, ряд із цих платформ також має амбіції переходити до сфери покупок, як це зробив Google з Google Shopping або Pinterest,” додав Шах.
“Різні цілі цих платформ стосуються того, яку роль вони хочуть займати, і це буде варіюватися в залежності від категорії, оскільки, якщо ви поповнюєте запаси товарів, які купуєте щотижня чи двічі на місяць, це зовсім інший рівень виконання.”
“Це загроза, яка поширюється далеко за межі традиційних платформ пошуку, таких як Google та Amazon,” йдеться у звіті.
Генеральний директор PYMNTS Карен Вебстер написала про обіцянки — та потенційні ризики — пошуку на основі ШІ для електронної комерції на початку цього року.
“Ритейлери можуть опинитися в ситуації, коли їх затискають чат-боти. Оскільки ШІ все більше бере на себе пошук та представлення результатів (або завершених продажів), традиційні роздрібні продавці ризикують стати невидимими в комерційній екосистемі.”
Також у понеділок Шах повідомив, що Wayfair розширює свою фізичну присутність, плануючи нові магазини в Атланті, Нью-Йорку та Денвері після “вражаючих” результатів для свого першого магазину в Чикаго.