З наближенням літа мандрівники повинні бути обережними, оскільки системи штучного інтелекту (ШІ) можуть виявляти неполадки та неналежну поведінку, які інакше могли б залишитися непоміченими людьми.
Компанія Hertz, яка володіє також брендами Dollar та Thrifty, використовує ШІ для перевірки автомобілів на наявність пошкоджень до та після оренди, автоматично стягуючи з клієнтів плату за те, що система визначає як ушкодження, повідомляє газета The New York Times.
Це сталося з парою, яка орендувала автомобіль у Hertz в аеропорту Хартсфілд-Джексон в Атланті. Хоча працівник перевірки схвалив автомобіль, ШІ виявив вм’ятину і стягнув з них 195 доларів — 80 доларів за пошкодження та 115 доларів комісії.
Систему ШІ також використовують Hertz, Dollar та Thrifty в аеропортах Ньюарка, Шарлотти, Фінікса, Тампи та Х’юстона.
Європейська компанія з оренди автомобілів Sixt також впровадила подібні практики. Проте компанія Enterprise Mobility, що володіє брендами Enterprise, National та Alamo, заявила про відмову від таких методів. Avis Budget Group, до якої входять бренди Avis, Budget і Payless, протестувала системи сканування пошкоджень з використанням ШІ, але стверджує, що процес наразі контролюється людьми.
Представник Hertz в інтерв’ю інформаційному ресурсу PYMNTS зазначив, що цифрові перевірки автомобілів забезпечують «необхідну точність, об’єктивність та прозорість цього процесу — це дає нашим клієнтам більше впевненості в тому, що їх не оштрафують за пошкодження, яких не було під час оренди, та спрощує процес вирішення питань, коли пошкодження таки трапляються.»
З 500 000 перевірених автомобілів понад 97% не виявили пошкоджень, згідно з даними Hertz. Компанія уточнила, що звичайний знос не підпадає під оплату.
Представник Sixt у розмові з PYMNTS зазначив, що їхні клієнти «цінують прозорість — це для нас важливо. Ось чому ми фотографуємо кожен автомобіль у визначених місцях, таких як аеропорти, до та після кожної оренди та надаємо ці зображення. Проте рішення завжди приймають експерти. Якщо виявлено можливі пошкодження, вони ретельно перевіряються нашими навчальними працівниками для забезпечення справедливих та орієнтованих на клієнта результатів.»
Компанія Click-ins, яка використовує ШІ для виявлення пошкоджень автомобілів, зазначила, що страхові компанії, аукціонні доми та інші організації застосовують ШІ для точнішої оцінки пошкоджень автомобілів, автоматизації процесу обробки заявок та уникнення суперечок.
Серед інших компаній, що пропонують схожі послуги інспекції автомобілів з використанням ШІ, можна назвати UVEye (партнер Hertz), CCC Intelligent Solutions, Tractable, Solera та Snapsheet.
Готелі використовують технології
Готелі також рухаються в аналогічному напрямку. Джордан Холландер, співзасновник дослідницької платформи HotelTechReport.com, розповів в CNBC, що багато готелів вже експериментують зі штучним інтелектом, хоча без автоматизованого виставлення рахунків.
Деякі готелі використовують датчики на основі ШІ для виявлення проблем з якістю повітря та накладення штрафів за куріння або вейпінг — проте не завжди це відбувається точно, зауважив Холландер. «Іноді це викликано використанням фену чи аерозольного спрею — і гості отримують рахунки на 500 доларів, не завдаючи жодної шкоди.»
Холландер застеріг, що готелям слід бути обережними. «Є ризик негативної реакції, якщо готелі почнуть стягувати плату з гостей виключно на основі алгоритмічних висновків. В той момент, коли постоялець отримує рахунок і не може отримати чітку відповідь про причини або способи перевірки, ситуація стає небезпечною,» — зазначив він.