Компанія Expedia Group активно впроваджує штучний інтелект (ШІ) в свою діяльність, використовуючи цю технологію для покращення персоналізованих рекомендацій щодо подорожей, підвищення якості обслуговування клієнтів та ефективності операцій.
“Ми використовуємо ШІ у всіх аспектах”, – заявила генеральна директорка Аріан Горін під час конфереції з аналітиками про результати другого кварталу. “Ця технологія охоплює всі функції в нашій компанії, і всі наші працівники мають цілі, пов’язані з ШІ.”
Діяльність Expedia Group
Горін зазначила, що завдяки ШІ компанія може надавати більше цінності для мандрівників, зазначивши, що продукти страхування Expedia тепер пропонують персоналізоване покриття. Вона також наголосила, що служба підтримки клієнтів на основі ШІ сприяє досягненню “рекордно високих показників нетто-промоутерів, з одночасним зменшенням витрат.”
У другому кварталі компанія ввела фільтрацію результатів на основі ШІ для пришвидшення процесу пошуку і запустила нові інструменти, які допомагають бізнес-партнерам ефективніше просувати свої товари. Основними споживчими брендами Expedia є Expedia, Hotels.com та Vrbo.
Expedia також заявила про намір досліджувати використання агентного ШІ для таких завдань, як додавання товарів та вирішення клієнтських проблем з більшою ефективністю. Але наразі це все ще на початковій стадії.
Компанія планує випустити нові API для B2B-платформи цього року. Ці API дозволять будь-якому бізнесу впроваджувати інструменти бронювання подорожей на своїх вебсайтах або в додатках та отримувати доступ до інвентарю готельних номерів Expedia.
Горін зазначила, що компанія також співпрацює з OpenAI, Google, Microsoft та Meta, щоб забезпечити відображення своїх брендів у пошуку AI-чатів.