Великий рітейлер Walmart планує впровадити нову лінійку “суперагентів”, які будуть допомагати як клієнтам, так і співробітникам.
Згідно зі словами представників компанії, ці нові інструменти, що працюють на основі штучного інтелекту, стануть основним способом взаємодії споживачів з Walmart. Вони були представлені на заході, що відбувся в Нью-Йорку.
“Суперагенти зможуть автоматизувати та спростити майже все, що ми робимо,” – розповів головний технологічний директор Walmart. Він додав, що рішення про запуск цих агентів було прийнято, оскільки “споживачі готові, вони використовують штучний інтелект у багатьох аспектах свого життя”.
Walmart повідомила, що агенти будуть слугувати точкою входу для всіх взаємодій споживачів, працівників, продавців і постачальників з компанією, замінюючи багато існуючих інструментів штучного інтелекту.
Відомо, що Walmart розраховує на штучний інтелект для стимулювання зростання онлайн-продажу, з метою досягти, щоб електронна комерція складала половину від загального обсягу продажів протягом наступних п’яти років.
У червні компанія представила “Спаркі”, асистента на основі штучного інтелекту, який допомагає споживачам під час покупок, пропонуючи рекомендації з товарів та бюджету на основі попередніх поведінкових моделей.
Згідно з інформацією, “суперагент” версії Sparky буде здатний виконувати такі завдання, як перезамовлення товарів, планування подій та, використовуючи комп’ютерний зір, пропонувати ідеї для приготування страв, перевіряючи вміст холодильника клієнта.
Крім того, планується розробити “асоційованого” суперагента, щоб працівники могли, наприклад, подавати заяви на батьківську відпустку або надавати доступ до даних про продажі мерчантам. Існує також “Марті”, агент, призначений для продавців, постачальників та рекламодавців, а також для розробників, які створюватимуть майбутні інструменти на основі штучного інтелекту.
Видання зазначає, що Walmart відмовилася коментувати, чи можуть нові агенти замінити робочі місця. Віце-президент з корпоративних бізнес-систем заявив, що нові агенти створять нові робочі місця, але не надав подробиць.
Нещодавно повідомлялося про зусилля Walmart та її конкурента Amazon щодо захисту своїх “торгових слабких місць” за допомогою штучного інтелекту.
За словами аналітиків, останні стратегічні кроки обох компаній свідчать не лише про тактичні бізнес-рішення, але й про структурну трансформацію поняття сучасної роздрібної торгівлі в XXI столітті.
В той же тиждень, коли Walmart презентувала Sparky, Amazon оголосила про інвестиції у розмірі 20 мільярдів доларів на будівництво двох великих кампусів AI та клауд-центрів у Пенсільванії, що є найбільшим приватним інвестиційним проєктом в історії штату.
Ці кроки відображають більш широкі зобов’язання Amazon щодо інновацій у штучному інтелекті в рамках її операційної ціннісної ланцюга. Наприклад, системи прогнозування доставки Amazon переробляються із застосуванням моделей машинного навчання, що аналізують дані про логістику в реальному часі, поведінку споживачів та погодні умови.