Усі транзакції, будь то електронна комерція чи торгівля в фізичних магазинах, відбуваються у контексті мерчантів.
Простий клік на кнопку “купити” або пред’явлення картки на касі завершують перехід від перегляду до покупки.
Однак з’явився новий елемент — напівінтелектуальний посередник, який спрощує процес для споживачів. Агенти штучного інтелекту змінять спосіб, яким покупці знаходять та здійснюють покупки, переходячи від традиційної моделі “пошук, скролінг, клік і купівля” до інтуїтивнішого підходу “скажи і отримай” всього за кілька секунд.
У результаті, ми спостерігатимемо перегляд усієї еко-системи комерції, зазначив Рубайл Бірвадкер, старший віце-президент та глобальний керівник розвитку Visa.
“Мерчанти витрачають величезні кошти на те, щоб привернути увагу до свого бренду,” сказав він в рамках серії “Побудовано для покупки”, що зосереджена на наступному етапі AI. “Традиційні рекламні методи не працюють, тому як їм відрізнити свої бренди в світі агентів?”
Важливо забезпечити швидкий відповідь на ці запитання, оскільки агенти надають перевагу, якої більшість комерційних платформ не мають: контекст.
Мерчанти повинні адаптуватися, додав Бірвадкер, підкреслюючи, що до кінця 2024 року ChatGPT оброблятиме приблизно таку ж кількість запитів, як Google у 2009 році, і лише за два роки модель та її користувачі досягли цього рівня.
Отже, архітектурне завдання для Visa полягає в тому, щоб забезпечити, щоб її глобальна, мультимаркетна, багатоканальна екосистема могла відповідати новим вимогам взаємодії споживачів і транзакцій.
Автомагічний досвід
Підхід Visa до агентної комерції базується на основній місії компанії, яка полягає в наданні “автомагічного досвіду”, що з’єднує мерчантів, споживачів та емітентів, зазначив Бірвадкер.
“У нас є 4,5 мільярда власників карт, 200 мільйонів мерчантів і 14 500 фінансових установ по всьому світу. Коли ви маєте картку Visa у своєму гаманці, незалежно від того, де ви знаходитесь у понад 200 країнах, картка працює абсолютно однаково,” додав він.
Visa пережила десятиліття змін — від фізичної комерції до електронної, мобільної, комерції через додатки та соціальної комерції, зазначив він.
Для підприємств можливість точніше адаптувати пропозиції до індивідуальних вподобань споживачів представляє собою великий крок уперед у оптимізації відносин між мерчантами та клієнтами за умови наявності правильної інфраструктури для того, щоб агенти могли здійснювати покупки від імені власників карток.
Ідеалом є “негативний” платіжний досвід, безперешкодно інтегрований в саму платформу AI, що спростить шлях споживача та підвищить залученість, зауважив Бірвадкер.
Навігація в питаннях: шахрайство, відповідальність та перші етапи
Цей спрощений формат комерції приносить новий рівень технічної складності та ряд питань для різних учасників екосистеми — від мерчантів і емітентів до самих агентів.
Мерчанти стурбовані, чи зможуть вони конкурувати з більшими конкурентами, і шахрайство залишається постійним питанням. Ще кілька років тому електронна комерція була спрямована на виключення шахраїв, “сучасна ера полягає в тому, що вам потрібно … впустити добрих [клієнтів],” зазначив Бірвадкер.
Технологічний виклик разом з потребою в стандартизації стає першочерговим, коли мерчанти розглядають, як взаємодіяти з агентами, гарантуючи, що аутентифіковані токени з платформ, таких як Visa, розпізнаються та інтегруються для доступу до цін і запасів.
Індустрія все ще на початкових стадіях інтеграції агентного AI у комерцію. Платіжна частина агентної комерції “поки що не є дуже складною, і на це є вагомі причини,” сказав Бірвадкер.
У рамках платіжних систем існує вроджена складність, яка стосується грошей людей і вимагає строгого дотримання законів, довіри та безпеки, вказав він. Проте, швидкість впровадження AI була недооцінена, що свідчить про те, що, хоча “ми лише на дуже ранній стадії цього процесу,” прискорення може бути “відносно швидким.”
Центром підходу Visa є специфічні рамки та обмеження, розроблені для управління ризиком та підвищення якості обслуговування користувачів, зберігаючи при цьому особисту інформацію в недоступності для шахраїв. Ця стратегія базується на досвіді з минулих інновацій, таких як мобільні платежі (наприклад, Apple Pay та Google Pay), де “як тільки ви проходите стадію налаштування, зазвичай немає жодного шахрайства,” зауважив він. Це пов’язано з тим, що використання карток пов’язане з конкретним додатком, агентом або пристроєм, а біометрія зменшує поверхню, що піддається атакам.
“Також існує кілька точок дискомфорту, які ми вирішуємо” для емітентів, сказав Бірвадкер, щоб переконатися, що протоколи аутентифікації підвищуються за потреби. Спільні занепокоєння також виникають у спільноти агентів і платіжних процесорів, особливо щодо відповідальності у випадках, коли агент допускає помилку.
Бірвадкер навів сценарій, який все ще знаходиться на стадії доопрацювання: “Я попросив синю сумку, а агент приніс мені чорну сумку… Як це працює в нашому процесі оскарження? Як в такому випадку працює переконливе свідчення?”
Дивлячись вперед, основним викликом для розробників агентів, а також додатковою областю зосередження для Visa, є масштабованість.
Бірвадкер зазначив, що існує загальне занепокоєння серед розробників, які повідомляють платіжному гіганту: “Я маю 20% або 25% своїх користувачів в США. Як це працюватиме в Європі? Як це працюватиме в Індії?”
У цьому контексті стандарти мереж можуть запропонувати шлях до глобальної функціональності та послідовності.
Зрештою, Visa розглядає агентну комерцію як важливий канал, що буде доповнювати наявні моделі комерції, а не замінювати їх, так само як електронна комерція не ліквідувала фізичну, зазначив Бірвадкер.
“Простий спосіб мислити про наше уявлення про агентну комерцію — повернутися до основ … автоматичний досвід залишається однаковим: від обіцянки бренду Visa до фактичного платіжного досвіду,” підсумував він.