Компанія Cognigy, що спеціалізується на штучному інтелекті для розмов, буде придбана компанією Nice, яка надає програмне забезпечення для покращення взаємодії з клієнтами, за 955 мільйонів доларів.
Штучний інтелект Cognigy використовується в контактних центрах компаній для автоматизації процесів та підтримки людських агентів. Серед клієнтів компанії — Mercedes-Benz, Frontier Airlines, Bayer, Bosch, Nestle та Toyota.
Завершення угоди планується у четвертому кварталі 2025 року, з урахуванням регуляторних затверджень та інших звичних умов закриття.
Угода об’єднує платформу CXone Mpower від Nice, яка поєднує операції з обслуговування клієнтів у фронт- та бек-офісі, з основним продуктом Cognigy.AI. Ця платформа дозволяє впроваджувати мультимовних агентів штучного інтелекту через різні канали.
Згідно з оголошенням, AI-агенти від Cognigy здатні розуміти, аналізувати та виконувати завдання в режимах веба, месенджерів і телефонних дзвінків. Вони автоматизують обслуговування клієнтів, виконуючи такі функції, як відповіді на запитання, бронювання послуг або передача проблем особистим агентам.
Cognigy, чия платформа підтримує більше 100 мов, прогнозує зростання регулярного річного доходу на 80% у 2026 році.
