Lloyds Banking Group оголосила про впровадження нового центру знань на основі генеративного штучного інтелекту, метою якого є зменшення часу, необхідного працівникам для пошуку інформації та відповіді на запитання клієнтів.
Система, названа Athena, є першим значним впровадженням генеративного штучного інтелекту у банку, як повідомляють джерела.
Athena була розроблена як централізована база знань, що дозволяє аналізувати 13 000 внутрішніх статей для надання швидких відповідей працівникам, які працюють у відділеннях, кол-центрах та займаються обслуговуванням клієнтів.
За словами банку, це дозволило скоротити середній час на пошук інформації з 59 секунд до 20 секунд, що складає зниження на 66%.
Для команд телефонного банкінгу банк оцінює, що Athena заощадить 4 000 годин щорічно, які в іншому випадку витрачалися б на пошук інформації чи на очікування клієнтів.
«Athena — це величезний крок у нашій цифровій та стратегічній еволюції, адже ми використовуємо потужність генеративного штучного інтелекту для підвищення ефективності та покращення обслуговування клієнтів», — зазначив Раніл Ботеджу, керівник відділу даних та аналітики банку. «Ця технологія — не просто оновлення, це революція.»
З моменту впровадження системи на початку цього року її активно використовують у всій організації. За даними банку, 21 000 працівників скористалися Athena та здійснили більше 2,1 мільйона пошуків до кінця 2025 року.
Lloyds планує розширити використання інструменту для більшої кількості співробітників у службах підтримки, прагнучи досягти до 40 мільйонів пошуків до кінця року.
«Ми звільняємо тисячі годин, адже Athena надає нашим колегам важливу інформацію, що дозволяє їм зосередитися на більш складних і специфічних потребах клієнтів», — додав Ботеджу.
Athena є частиною ширшої стратегії Lloyds щодо впровадження штучного інтелекту в організацію. Раніше цього року банк оголосив про розробку нової платформи машинного навчання та генеративного ШІ на базі Google Cloud’s Vertex AI. Очікується, що ця платформа сприятиме як зростанню доходів, так і підвищенню продуктивності, з прогнозованою вартістю не менше 50 мільйонів фунтів стерлінгів (70 мільйонів доларів) у 2025 році.
Lloyds також працює над створенням базової архітектури для AI-агентів, які можуть бути використані для різних цілей, зокрема фінансових консультацій, розробки програмного забезпечення чи андеррайтингу.
У співпраці з інженерами Google банк зміг розробити робочий прототип AI-агента за 12 тижнів. Цей агент буде взаємодіяти безпосередньо з користувачами, надаючи фінансові рекомендації. Банк планує запустити AI-агента для клієнтів вже в серпні.
Читати далі:
Lloyds проявляє інтерес до придбання фінансових технологій Curve
Lloyds запускає партнерство з Taulia для віртуальних карт
Lloyds закриває 136 відділень у зв’язку з переходом на цифровий банкінг