Обіцяна безперешкодна торгівля через системи самостійної реєстрації колись зіткнулася зі складнощами, але нова хвиля розумних рішень без обслуговування готова переосмислити споживчу торгівлю та вирішити давні проблеми галузі, згідно з нещодавнім звітом.
Початкові системи самостійної реєстрації, які мали стати безшовною альтернативою, перетворилися на “повчальну історію”, створивши “зростаючу прірву між ефективністю та безпекою”. Це призвело до постійних нестач робочої сили, втрат товарів — “зменшення запасів” — і ускладнень з безпекою, що загрожувало ефективності роздрібної торгівлі.
Сектор роздрібної торгівлі в США страждає від найвищого рівня добровільної плинності кадрів — 25%, при цьому майже половина ритейлерів повідомляє про нестачу персоналу, що збільшує навантаження на колектив і сприяє випадкам крадіжок. Як наслідок, великі рітейлери, такі як Target та Dollar General, обмежили використання систем самостійної реєстрації, а 43% споживачів у США підтримують їх скасування. Навіть запобіжні заходи від крадіжок, такі як замкнуті вітрини, часто створюють проблеми, знижуючи продажі та утримання клієнтів через розчарування покупців.
Однак звіт уточнює, що невдача первинних рішень не означає провал концепції безперешкодної торгівлі загалом. Сучасні розумні системи самостійного обслуговування “перетворюють економіку торгівлі” завдяки інтеграції технологій штучного інтелекту (ШІ), Інтернету речей (IoT) та датчиків ваги на полицях.
Ці системи нового покоління перетворюють товари, що піддаються ризику втрати, на джерела доходу, замінюючи трудомісткий контроль реальним оперативним аналізом. Поєднуючи безпеку, аналітику та безперешкодні платіжні системи, вони забезпечують помітні покращення у транзакційній вартості, витратах на обслуговування та контролі товарних запасів.
Наприклад, розумні магазини компанії Cantaloupe використовують технології вагових поличок і камери спостереження з точністю 99%, що дозволяє рітейлерам перерозподілити недостатній персонал на більш цінне обслуговування клієнтів і забезпечити безперешкодний доступ до товарів з ризиком крадіжки, позбавляючи необхідності в замкнених вітринах. Дані в реальному часі через IoT надають можливість контролювати запаси, еластичність цін та тенденції покупок, оптимізуючи ціни та зменшуючи нестачу товарів. Ранні учасники надають інформацію про середнє зростання продажів на 30%.
Звіт підкреслює важливі статистичні дані, що підтверджують ці тенденції:
- 15% користувачів систем самостійної реєстрації навмисно крадуть товари, при цьому 44% з цієї групи визнають, що, ймовірно, повторять крадіжку, що вказує на вразливість рітейлерів.
- Галузь роздрібної торгівлі стикається з проблемами на ринку праці, маючи найвищий рівень добровільної плинності кадрів у США — 25%.
- Рішення нового покоління у сфері самостійного обслуговування демонструють значний потенціал, з ранніми учасниками, які повідомляють про середнє зростання продажів на 30%. Значний приклад — університетський кампус, що спостерігав більше ніж 250% щотижневе зростання продажів після заміни вендингових автоматів на розумні магазини.
Окрім операційних покращень, звіт також досліджує, як новітня самостійна торгівля “перейменовує межі традиційної роздрібної торгівлі”. Ці технології вбудовують комерцію безпосередньо у споживче середовище, захоплюючи спонтанний попит без необхідності відвідування магазинів. Це також трансформує економіку розширення, оскільки розумні системи самостійного обслуговування потребують мінімального простору, що дозволяє їх встановлення в раніше недоступних місцях, таких як будинки для літніх людей. Для великих рітейлерів ці рішення є “множником” потужності, розширюючи охоплення бренду та оптимізуючи розміщення товарів.
У звіті наголошується на значному поверненні інвестицій (ROI), яке ці рішення забезпечують, наводячи приклади з автосалону, де обсяги транзакцій зросли на 154%, а втрати зменшилися до нуля.
Дослідження надає дорожню карту для бізнесу, радячи встановлення базових показників, стратегічне розгортання в зонах з високим ризиком втрат/проблемами з персоналом, інтеграцію оперативних даних та розширення на нетрадиційні середовища для забезпечення “безмежного зростання”.