Компанія WEX представила новий інструмент, який покликаний спростити процес отримання швидших відшкодувань з рахунків гнучкого сприйняття (FSA).
Цей інструмент, заснований на технологіях штучного інтелекту (ШІ), було анонсовано 21 липня і має на меті зменшити рутинні завдання шляхом автоматизації таких етапів, як перевірка квитанцій, попереднє заповнення форм заявок та затвердження відповідних заявок на відшкодування.
«Сьогодні команди, що займаються охороною здоров’я і пільгами, працюють в умовах бракованих ресурсів», — зазначила Дженніфер Уїтмайр, старший віцепрезидент з продуктів у сфері охорони здоров’я та пільг компанії WEX, у прес-релізі. «Створюючи більш розумні інструменти, що автоматизують найскладніші частини процесу, ми допомагаємо нашим партнерам забезпечувати швидший та сучасніший досвід без додаткового навантаження для їхніх команд».
Згідно з прес-релізом, новий інструмент має функцію перевірки документів, яка в реальному часі інформує споживачів про відсутню інформацію, а також автоматичне заповнення форм, що зменшує ймовірність ручних помилок.
«Цей новий інструмент для подачі заявок вирішує найбільш поширені причини відмов, такі як відсутність документації або неелеговані витрати, та надає користувачам передбачуваний та безперебійний досвід від початку до кінця», — додано у повідомленні.
Дослідження PYMNTS Intelligence показують, як важливо для споживачів отримувати швидші відшкодування та повернення коштів.
Зокрема, дослідження виявило, що 43% споживачів, які отримують відшкодування за бізнес-витратами, обирають негайні платежі.
Нещодавнє дослідження, проведене у співпраці PYMNTS Intelligence та Ingo Payments, показало, що 63% споживачів у США вже очікують повернення коштів у той самий день.
Результати дослідження свідчать про те, що миттєві платежі втратили свою новизну. У 2017 році тільки 4,1% неурядових виплат здійснювались миттєво, тоді як сьогодні цей показник досяг 38%.
«Мабуть, найсмішніше відкриття? Майже 40% споживачів вважають за краще відвідати стоматолога, ніж чекати більше тижня, щоб отримати свої гроші назад», — зазначають у ПІМНТ. «Саме так змінилися очікування споживачів щодо зручності. Тепер важливо, щоб платіжна інфраструктура адаптувалася та відповідала цим змінам».
Тому, що колись вважалося лише обслуговуючою діяльністю або незначними витратами в комерційній діяльності, процес повернення коштів став важливою складовою досвіду клієнта. І для багатьох компаній, як зазначено у звіті, це може стати серйозною проблемою.
Тренд на миттєві повернення коштів стимулюється як вибором, так і наявністю, при цьому 38% споживачів зазначають, що отримують платежі миттєво, а дві третини з цих споживачів обирають цей метод з кількох доступних варіантів.
«У таких категоріях, як позики — подумайте про короткострокові кредити чи кредитні аванси — цей показник ще вищий: 33% отримувачів вибирають миттєвий варіант замість повільніших альтернатив, що на 38% більше, ніж минулого року», — зазначили у PYMNTS.