Споживачі все частіше звертаються до чат-ботів на базі штучного інтелекту для пошуку інформації в Інтернеті, що призводить до зменшення трафіку, який зазвичай проходив через традиційні пошукові системи.
Ця зміна має серйозні наслідки для брендів, які намагаються залишатися у полі зору споживачів, оскільки чат-боти надають відповіді замість посилань на їхні вебсайти.
Згідно з даними PYMNTS Intelligence, використання чат-ботів на базі штучного інтелекту переважно серед представників покоління Z.
Дві третини споживачів цього покоління, а також їх трохи старші «зілленіали», вже користуються такими інструментами, як ChatGPT, для виконання робочих та особистих завдань, тоді як 14% цілковито утримуються від їх використання. У свою чергу, 73% людей з покоління бебі-бумерів зізналися, що не використовують такі технології взагалі.
Мілленіали займають проміжне місце, проте вони активніше користуються продуктивністю, адже 52% з них заявили, що покладаються на генеративний штучний інтелект у своїй роботі — це найбільший показник серед усіх вікових груп, згідно з опитуванням PYMNTS Intelligence, в якому взяли участь 2261 дорослий. Наступними йдуть зілленіали з 49%, «містові» мілленіали з 48%, покоління X з 42%, покоління Z з 35% та бебі-бумери з 16%.
Хоча користувачі генеративного штучного інтелекту покладаються на технологію для виконання робочих завдань, ті, хто не користується нею, бачать у ній переважно потенціал для повсякденних задач. Десять відсотків респондентів, які ще не спробували генеративний AI, заявили, що використовували б його для порівняння цін, а 12% для отримання вказівок для водіння. Лише 6% зазначили, що використовували б його в роботі.
Ця різниця має значення для банків та платіжних систем, які намагаються визначити, чи варто впроваджувати AI в споживчі інструменти чи в офісні робочі процеси.
Простота використання не є перешкодою. Усі вікові групи одностайні: більше трьох чвертей користувачів вважають, що взаємодія з генеративним AI через клавіатуру, сенсорний екран або мобільний пристрій є «легкою». Навіть голосові команди на мобільних пристроях, що все ще складають меншість, отримують схвалення в розмірі від 73% до 87%. Це свідчить про те, що впровадженню заважає не користувацький досвід, а сприйняття корисності технології.
Актуальність таких технологій стрімко зростає в Інтернеті. Чат-боти на базі штучного інтелекту захопили 5.6% трафіку пошуку на десктопах у США в червні, що більше ніж вдвічі у порівнянні з попереднім роком і вчетверо з січня 2024 року, згідно з даними, наведеними в журналі Wall Street Journal. Серед ранніх користувачів цей відсоток був ще вищим: частка пошукових запитів на десктопах, що спрямовувалися на AI, сягнула 40%, в той час як традиційні пошукові системи, такі як Google, отримали лише 61% запитів.
Що робити брендам, коли SEO стає менш актуальним
Зміна в споживанні інформації важлива, оскільки результати на основі AI зазвичай пропонують одну відповідь замість звичного списку з посиланнями.
Для брендів та фінансових установ видимість все більше залежатиме не від оптимізації для пошукових систем, а від того, чи знає модель, основана на AI, про існування цього бренду. Як зазначив гендиректор Dotdash Meredith Ніл Вогель, «всі бренди бояться, що їх не включать до цих AI-відповідей».
Експерти радять брендам застосовувати стратегії для підтримання видимості в епоху чат-ботів на основі AI.
Джо Йоел, власник Winsome Marketing, вказала, що малим і середнім підприємствам (SMBs) потрібно «зосередитися на видимості у генеративних AI-платформах — через структуровані дані, перевірені списки або інтеграції через плагіни, API чи партнерства». Створення визнання, отримання згадок та визнаність як надійного джерела у своїй ніші — ось як бренди залишаються в інформаційному потоці.
У тому ж звіті Девід Б. Райт, президент W3 Group Marketing, поділився своїми рекомендаціями для брендів:
- Подбайте про те, щоб чат-бот AI знав про існування вашої компанії. Запитайте, що він знає про вашу компанію. Якщо її немає у базі даних чат-бота, запитування та включення URL вашого сайту допоможе зафіксувати його в першу чергу.
- Використовуйте автоматичні пропозиції пошуку Google, щоб зрозуміти, які питання ставлять люди, і впевніться, що контент компанії структуровано для відповіді на ці запитання.
- Використовуйте точні запитання та відповіді в своєму розділі FAQ.
- Подайте свої сторінки продуктів до ChatGPT, використовуючи посилання, щоб «допомогти ChatGPT відкрити ваші продукти», надане OpenAI.
Для директорів з цифрових технологій та маркетингу ключова ідея полягає в тому, щоб пріоритизувати навчання та управління для молодих співробітників, які вже активно використовують ці технології, і створювати клієнтоорієнтовані AI-досвіди, що вирішують повсякденні проблеми для скептиків. Найголовніше — забезпечити чистоту та доступність даних; якщо модель не зможе вас знайти, то й завтрашній клієнт цього не зробить, незалежно від покоління.