Початок ери генеративного ШІ в бізнесі відбувається не з феєрії, а з детального плану.
Сучасні дослідження свідчать про те, що компанії підходять до впровадження генеративного ШІ так, як до стажистів: з навчанням, контролем та чіткими очікуваннями. Попри гучні заголовки про штучний загальний інтелект та автономні ШІ-агенти, реальність у найбільших компаніях є значно стриманішою та практичною.
Справді, існує велика різниця між ШІ, що може забронювати стрижку, та ШІ, котрий здатен перебалансувати ланцюг постачань. Складність, ризики та кількість залучених систем, коли йдеться про широке впровадження генеративного ШІ в бізнес, є серйозними викликами.
Повідомлення від керівників операцій, інформаційних технологій та інновацій є однозначним: можливості генеративного ШІ обіцяють багато, але вже зараз ця технологія не є простим рішенням. Згідно з результатами опитування, майбутнє генеративного ШІ в бізнесі полягатиме не в грандіозних змінах, а в освоєнні специфічних випадків з участю людини на ключових етапах, що стане основою для подальшої автономії.
Обережне впровадження революційної інновації
Хоча технологічні постачальники інвестують в системи активного ШІ, які можуть виконувати багатокрокові завдання та автономно орієнтуватись у цифрових середовищах, більшість підприємств поки що залишаються обережними. Є відчутний розрив між технічно можливим у лабораторіях та тим, що реально застосовувально в умовах бізнесу.
Проте існує оптимізм стосовно подальшого розвитку. Метафора стажиста передбачає зростання. Стажери не залишаються в цій ролі назавжди. З достатнім досвідом, підтримкою та зворотнім зв’язком вони перетворюються на дійсно кваліфікованих фахівців. Лідери вважають, що так само відбудеться і з генеративним ШІ.
Обіцянка полягає не лише у підвищенні продуктивності, а й у адаптивності. Добре навчена ШІ-система у майбутньому може стати персоналізованим помічником, який орієнтується в організаційних знаннях, пропонує вдосконалення процесів і навіть управляє рутинними рішеннями під контролем людини.
Наразі ж, замість того щоб дозволяти ШІ працювати в різних системах з автономними цілями, компанії інтегрують генеративний ШІ в ізольовані функції. Наприклад, юридичні команди можуть використовувати генеративний ШІ для підготовки рутинних документів, але залишають за собою право перевірки. В маркетингових відділах можуть генерувати початкові тексти, які потім редагують фахівці. У розробці програмного забезпечення ШІ-асистенти в кодингу можуть використовуватися для пришвидшення роботи, але код все ще перевіряється та тестується інженерами.
Головним акцентом є участь людини на важливих етапах. В усіх функціях підприємства обирають робочі процеси, які залишають контроль у руках людей над кінцевим результатом. Це не лише відображає сучасні обмеження моделей — це також свідома стратегія управління ризиками. Компанії мають забезпечити дотримання регуляцій, захист чутливих даних і зберегти відповідальність за результати бізнесу.
Прочитайте звіт: Еволюція ролі генеративного ШІ в перезавантаженні бізнесу
Ці випадки використання відображають концепцію співпілота: ШІ як прискорювач, а не автономний агент. Підприємства не проти автоматизації — вони просто не готові жертвувати якістю, контролем і відповідальністю заради швидкості.
Сучасні системи генеративного ШІ все ще можуть помилятися, створювати неправдиву інформацію або неправильно розуміти контекст. Для критично важливих функцій такий рівень невизначеності є неприйнятним. Актантний ШІ та генеративний ШІ можуть потребувати нових рівнів моніторингу, аудиту та контролю, які багато організацій ще тільки починають розробляти.
Доки ці виклики не будуть подолані, підприємства акцентують увагу на практичних, специфічних застосуваннях генеративного ШІ, де результати корисні, але обмежені, і де ризики можуть бути зменшені.
Замість того щоб прагнути перейти від ручних процесів до автономного ШІ в один стрибок, багато підприємств розглядають можливість слідування поетапній моделі зрілості. Цей підхід віддзеркалює еволюцію попередніх технологій у бізнесі. Міграція до хмари, автоматизація бізнес-процесів (RPA) та аналітика даних усі проходили подібні етапи — починаючи з конкретних випадків вживання та поступово розширюючись до корпоративних можливостей лише після встановлення управлінських, довірчих та операційних процесів.
У найближчій перспективі генеративний ШІ продовжить використовуватися як засіб посилення для знань працівників, спільник у завданнях, орієнтованих на контент, та покращення оперативної ефективності. Візія акто́нтного ШІ залишається амбітною — але ні в якому разі не неминучою. Підприємства, на даний момент, чітко заявляють, що автоматизація має бути заслужена, а не сприйматися як належне.
Такий підхід, можливо, і не має драматичного виразу автономного управління всіма бізнес-процесами, проте він відображає операційні реалії та зобов’язання керівників підприємств. Вважаючи генеративний ШІ стажером — здатним до навчання, продуктивним, але під наглядом — компанії закладають підвалини для майбутнього, в якому ШІ не є лише інструментом, а надійним партнером.