Компанія WEX представила новий інструмент, який допоможе отримувати швидші відшкодування з рахунків гнучких витрат (FSA).
Цей інструмент, заснований на технологіях штучного інтелекту, був оголошений у понеділок, 21 липня, і має на меті зменшити рутинні завдання, автоматизуючи такі етапи, як перевірка чеків, попереднє заповнення форм для заявок і схвалення відповідних заявок на відшкодування.
«Сьогодні команди з охорони здоров’я і соціальних послуг виконують більше роботи з меншими ресурсами», – зазначила Дженніфер Уїтмайр, старший віцепрезидент з продуктів у WEX, в прес-релізі. «Створюючи розумні інструменти, які автоматизують найскладніші етапи процесу, ми допомагаємо нашим партнерам запропонувати швидший та більш сучасний досвід без додаткового навантаження на їх команди».
Згідно з прес-релізом, інструмент включає верифікацію документів, яка інформує споживачів у реальному часі про відсутню інформацію, а також інтелектуальне заповнення форм, що дозволяє зменшити кількість помилок при ручному заповненні.
«Цей новий інструмент для подання заявок вирішує найбільш поширені причини відмов, такі як відсутня документація або невідповідні витрати, і забезпечує користувачам більш передбачуваний і зручний досвід від початку до кінця», – додали в прес-релізі.
Дослідження, проведене PYMNTS Intelligence, показує, яку цінність споживачі надають швидким відшкодуванням і поверненням коштів.
Наприклад, дослідження виявило, що 43% споживачів, які отримують відшкодування за бізнес-витратами, обирають миттєві виплати.
Останнє дослідження, проведене у співпраці PYMNTS Intelligence і Ingo Payments під назвою «Миттєві зміни: Як вибір, впевненість і зручність впливають на попит на миттєві виплати», встановило, що 63% споживачів у США тепер очікують повернень коштів в той же день.
Дослідження також виявило, що миттєві виплати стали звичними. У 2017 році лише 4,1% ненаврядних виплат здійснювалося миттєво, тоді як сьогодні це число досягає 38%.
«Мабуть, найцікавіше відкриття полягає в тому, що майже 40% споживачів вважають за краще відвідати стоматолога, аніж чекати більше тижня на повернення своїх коштів», – зазначила PYMNTS. «Ось наскільки змінилися споживчі очікування щодо зручності. Тепер інфраструктура платежів повинна адаптуватися і слідувати цим змінам».
Раніше процес повернення коштів вважався другорядним або витратним, але сьогодні він став важливим аспектом клієнтського досвіду. Згідно з доповіддю, для багатьох компаній це може стати викликом, з яким вони можуть зіткнутися.
Тренд до миттєвих повернень стимулюється як вибором, так і доступністю: 38% споживачів кажуть, що отримують виплати миттєво, і дві третини з них обирають цей метод з кількох варіантів.
«У таких категоріях, як позики – короткотермінові кредити чи аванси, ця тенденція ще помітніша, адже 33% отримувачів обирають миттєві платежі замість повільніших альтернатив, що на 38% більше, ніж минулого року», – додала PYMNTS.