Обіцянка безперешкодної роздрібної торгівлі через самостійні каси колись переживала труднощі, але нова хвиля розумних, безконтрольних рішень готова переписати правила споживчої торгівлі та вирішити давні проблеми галузі, згідно з недавнім звітом.
Початкові системи самостійних кас, заплановані як безшовна альтернатива, стали «попередженням», створивши «все більшу прірву між ефективністю та безпекою». Це призвело до постійних нестачі робочої сили, втрат інвентарю — «сжимаємості» — та ускладнених заходів безпеки, які ставлять під загрозу результати роздрібної торгівлі.
У роздрібній торгівлі спостерігається найвищий рівень добровільного звільнення працівників у США, який складає 25%, а майже половина роздрібних продавців повідомляє про кадрові нестачі, що тиснуть на працівників і сприяють інцидентам безпеки. Як наслідок, великі ритейлери, такі як Target і Dollar General, скоротили використання самостійних кас, а 43% споживачів у США наразі підтримують їхнє усунення. Навіть захисні заходи від крадіжок, такі як замкнені вітрини, часто мають негативний ефект, знижуючи обсяги продажів і утримання клієнтів через незадоволення покупців.
Однак звіт уточнює, що невдача цих перших рішень не означає провал безконтрольної роздрібної торгівлі в цілому. Сучасні розумні рішення самообслуговування «перетворюють економіку роздрібної торгівлі», інтегруючи такі технології, як штучний інтелект, Інтернет речей і вагові датчики на полицях.
Ці системи нового покоління перетворюють товари, схильні до втрат, на джерела доходів, замінюючи трудомісткий контроль на оперативну інформацію в режимі реального часу. Завдяки інтеграції безпеки, аналітики та безперешкодних платіжних систем вони забезпечують вимірювані покращення в показниках транзакцій, операційних витратах та контролі інвентарю.
Наприклад, Smart Stores компанії Cantaloupe використовують технологію зважування на полицях та камер спостереження з точністю 99%, що дозволяє ритейлерам знову розподілити обмежені ресурси на більш цінні взаємодії з клієнтами, одночасно забезпечуючи безперешкодний доступ до товарів з високим ризиком крадіжки, усуваючи потребу в замкнених вітринах. Реальна оперативна інформація через IoT дозволяє бачити стан інвентарю, еластичність цін та тенденції покупок, оптимізуючи ціни та мінімізуючи нестачі товарів. Ранні користувачі повідомляють про середнє зростання продажів на 30%.
У звіті підкреслюються критично важливі статистичні дані, що підтверджують ці тенденції:
- 15% користувачів самостійних кас навмисно крадуть товари, причому 44% з цього числа зізнаються, що ймовірно повторять крадіжку, що вказує на вразливість для ритейлерів.
- Галузь роздрібної торгівлі стикається з тиском на трудові ресурси, переживаючи найвищий рівень добровільного звільнення працівників у США на рівні 25%.
- Рішення нового покоління в сфері самостійного обслуговування демонструють значні перспективи, оскільки ранні користувачі повідомляють про середнє підвищення продажів на 30%. Помітний приклад — університетський кампус, де після заміни торгових автоматів на Smart Stores продажі зросли більше ніж на 250% щотижня.
Окрім оперативних рішень, звіт досліджує, як технології нового покоління в сфері самостійного обслуговування «переписують межі традиційної роздрібної торгівлі». Ці технології впроваджують торгівлю безпосередньо в середовищі споживачів, захоплюючи спонтанний попит без необхідності відвідування ти магазину. Це також трансформує економіку розширення, оскільки розумні одиниці самообслуговування займають мінімальну площу, що дозволяє їх розміщення в раніше недоступних місцях, таких як будинки для людей похилого віку. Для великих ритейлерів ці рішення виступають «силовим множником», розширюючи досяжність бренду та оптимізуючи розташування продуктів.
Звіт підкреслює значний повернення інвестицій (ROI), які ці рішення забезпечують, наводячи приклади, такі як автомобільний салон, де значення транзакцій зросло на 154%, а втрати через крадіжки зменшилися до нуля.
Аналітика пропонує бізнесу план дій, радячи встановити базові показники, стратегічно розгортати рішення в зонах з високою втратою товарів і проблемами з персоналом, інтегрувати системи операційних даних і розширюватися в нетрадиційних середовищах для досягнення «безмежного зростання».