Amazon Web Services (AWS) та Vonage об’єднали зусилля для створення “природних” голосових агентів на основі штучного інтелекту (ШІ), які можуть використовуватися у службах підтримки клієнтів та для проактивного спілкування, наприклад, для нагадувальних дзвінків та зворотного зв’язку.
Ця співпраця поєднує основну модель обробки мови AWS, Amazon Nova Sonic, що забезпечує “більш людяні розмови,” і голосовий API Vonage, який пропонує гнучкі голосові можливості в глобальній мережі перевізників на основі щосекундної оплати, зазначають компанії у прес-релізі.
Голосові агенти на основі ШІ можуть використовуватися через різні канали, включаючи телефони, WebRTC і мобільні додатки.
Сумісність рішень AWS та Vonage дозволяє пропонувати природні та контекстно усвідомлені відповіді, безперебійний процес розробки та масштабованість, що дозволяє використовувати їх підприємствам будь-якого розміру.
“Інтегруючи Amazon Nova Sonic з голосовим API Vonage, ми спростимо організаціям впровадження розумних голосових агентів на великій масштабі, покращимо взаємодію з клієнтами та оптимізуємо операції,” – сказав Фабіо Чероне, директор з телекомунікацій в AWS.
Крістоф Ван де Вейєр, президент та керівник бізнес-підрозділу API в Vonage, зазначив, що ця співпраця дозволяє організаціям трансформувати спосіб залучення клієнтів, впроваджуючи рішення на основі генеративного ШІ, які створюють додаткову цінність для внутрішніх та зовнішніх комунікацій.
Дослідницька компанія CB Insights повідомила, що стартапи в сфері голосового ШІ залучили 2,1 мільярда доларів у 2024 році, що вісім разів більше, ніж у попередньому році. Вони вказали, що зростання було обумовлене удосконаленнями моделей голосового ШІ, які суттєво посилили застосування в різних сферах.
В п’ятницю стало відомо, що компанія Meta придбала стартап PlayAI, який спеціалізується на голосових технологіях/ШІ, для підтримки своїх зусиль у галузі штучного інтелекту, що є її головним пріоритетом.
Внутрішня записка Meta підтверджує, що робота PlayAI зі створення природних голосів та платформи для їх легкої генерації чудово доповнює їхні цілі і стратегічний план.
У вересні Salesforce оголосила про придбання розробника голосових агентів на базі ШІ Tenyx для вдосконалення своїх рішень у сфері штучного інтелекту.
Salesforce зазначила, що використовуватиме експертизу Tenyx у галузі голосового ШІ для здійснення “інтуїтивно зрозумілих та безперебійних взаємодій з клієнтами.”