Група банків Lloyds, за інформацією джерел, представила новий центр знань на базі генеративного штучного інтелекту, щоб зменшити час, необхідний працівникам для пошуку інформації та відповіді на запити клієнтів.
Система, названа Атена, є першим великим впровадженням генеративного штучного інтелекту в британському банку, згідно з даними Finextra.
Атена призначена для того, щоб слугувати централізованою базою знань, здатною аналізувати 13 000 внутрішніх статей і надавати швидкі відповіді працівникам на передній лінії в відділеннях, кол-центрах та інших службах, що безпосередньо взаємодіють із клієнтами.
За словами банку, це дозволило зменшити середній час пошуку інформації з 59 до 20 секунд, тобто на 66%.
Для команд телефонного банкінгу банк оцінює, що Атена зекономить 4000 годин на рік, які раніше витрачалися на пошук інформації чи очікування клієнтів.
“Атена — це величезний стрибок у нашій цифровій та стратегічній еволюції, оскільки ми використовуємо потужність генеративного штучного інтелекту для підвищення ефективності та покращення обслуговування клієнтів,” — зазначив Раніл Ботеджу, головний директор з даних та аналітики Lloyds. “Ця технологія не просто вдосконалення — це революція.”
Система отримала широке впровадження в організації з моменту свого запуску на початку року. За словами банку, 21 000 працівників вже використовували Атену для проведення більше 2,1 мільйона пошукових запитів у 2025 році.
Lloyds планує розширити використання інструменту на більше число працівників, які займаються підтримкою клієнтів, з наміром досягти до 40 мільйонів запитів до кінця року.
“Ми звільняємо тисячі годин, оскільки Атена надає критично важливу інформацію нашим колегам, дозволяючи їм допомагати клієнтам із більш складними та специфічними потребами,” — додав Ботеджу.
Атена є частиною ширшої стратегії Lloyds, спрямованої на впровадження штучного інтелекту в усі аспекти організації. Раніше цього року банк оголосив про розробку нової платформи машинного навчання та генеративного штучного інтелекту на базі Google Cloud Vertex AI. Очікується, що ця платформа сприятиме зростанню доходів і продуктивності з прогнозованою вартістю не менш ніж 50 мільйонів фунтів стерлінгів (70 мільйонів доларів) у 2025 році.
Lloyds також розробляє архітектуру для AI-агентів, які можна буде використовувати для різних цілей, включаючи фінансові консультації, програмування чи страхування.
Співпрацюючи з інженерами Google, банк зміг розробити робочий прототип AI-агента всього за 12-тижневий спринт. Цей агент взаємодіятиме безпосередньо з споживачами, надаючи фінансові рекомендації. Банк планує запустити AI-агента для клієнтів вже у серпні.
Читати далі:
Lloyds виявляє інтерес до придбання фінансових технологій Curve
Lloyds запускає партнерство з Taulia щодо віртуальних карток
Lloyds закриває 136 відділень на фоні переходу до цифрового банкінгу