Microsoft активізує впровадження інструментів штучного інтелекту (ШІ) для зменшення витрат і підвищення продуктивності, незважаючи на скорочення тисяч робочих місць в компанії.
Згідно з повідомленням, виконавчий директор з комерційних питань Джадсон Алтоф на нещодавній презентації розповів співробітникам, що ШІ покращує продуктивність в різних сферах, зокрема в продажах, обслуговуванні клієнтів і розробці програмного забезпечення.
За інформацією, ШІ допоміг Microsoft заощадити понад 500 мільйонів доларів лише в кол-центрах минулого року, одночасно підвищивши задоволеність співробітників і клієнтів.
Компанія також використовує штучний інтелект для управління взаємодією з меншими клієнтами — це ініціатива на ранніх стадіях, але вона вже приносить десятки мільйонів доларів доходу.
Читати далі: ШІ від Microsoft: Агенти як «начальники штабу».
Водночас Microsoft оголосила про скорочення близько 15 тисяч робочих місць цього року, останній раунд скорочень торкнувся ролей, пов’язаних з обслуговуванням клієнтів. Це викликало занепокоєння щодо можливості заміни робочих місць ШІ, тенденція, яка спостерігається і в інших технологічних компаніях.
Компанія Salesforce делегувала 30% своїх внутрішніх процесів на ШІ, що дозволило зменшити набір кадрів на деякі посади.
Сфери, що не стосуються технологій, також стикаються з потенційними наслідками від впровадження ШІ. Ford, JPMorgan та інші компанії попереджають про можливість значних скорочень робочих місць унаслідок розвитку штучного інтелекту.
Читати далі: Microsoft скоротить 3% робочої сили, зменшуючи управлінські рівні.
Алтоф зазначив, що інструменти ШІ, включаючи помічника Copilot, можуть зробити продавців більш ефективними. Він підкреслив, що кожен продавець знаходить більше потенційних клієнтів, швидше закриває угоди та заробляє на 9% більше з допомогою Copilot.
Microsoft повідомила в квітні, що її GitHub Copilot має 15 мільйонів користувачів і що штучний інтелект генерує 35% коду для нових продуктів, що допомагає прискорити процес розробки.
Інші технологічні компанії також здійснюють подібні кроки: керівники Alphabet та Meta зауважили, що ШІ зараз відповідальний за написання значних обсягів коду.
Microsoft відмовилася коментувати ситуацію.
Читати далі: Microsoft скорочує майже 9 тисяч робочих місць у четвертому раунді скорочень у 2025 році.