Для багатьох американців економія на продуктових покупках колись була звичним недільним ритуалом. Люди виймали ножиці та розкривали таблиці, щоб вирізати купони з недільних газет, заповнених десятками рекламних буклетів. Потім планували тижневі походи до магазинів, щоб зловити найкращі пропозиції.
### Історія купонів
Купони з’явилися ще у 1887 році, коли Coca-Cola пропонувала безкоштовні напої. Першими, хто почав їх використовувати, були робітничі сім’ї під час Великої депресії, які прагнули заощадити. Після депресії споживачі продовжили вирізати купони, а бренди – підтримувати цю практику.
Цей процес приніс популярність деяким особам. Наприклад, Жемі Кірлев, відома завдяки своїм успіхам у купонуванні, створила ціле кабельне шоу, де ділилася порадами, як можна заощаджувати гроші. Вона стверджувала, що одного разу зуміла купити продуктів на 2000 доларів всього за 100 доларів. Це була важка праця, іноді доводилося витрачати до шести годин на вирізання та організацію купонів, але економія була реальна, а її приклад надихав інших.
### Нове покоління, нові звички
Таке пояснення виглядає застарілим для покоління Z. Вони також люблять знижки, але запитують, чому хтось витрачав би шість годин на вирізання папірців, якщо браузерні розширення автоматично застосовують коди на checkout? Чому планувати складні маршрути по магазинам, якщо порівняння цін відбувається миттєво в додатках? Для них фізичні купони здаються такими ж старомодними, як класичні маршрути на папері.
Проте, люди, в тому числі й представники покоління Z, все ще прагнуть економити. Вони продовжують шукати вигідні пропозиції і задоволення від того, що платять менше. Ця поведінка не змінилася.
### Технології та економія
Те, що змінилося — це технології, які підтримують їхні способи економії. Розповсюдження купонів зменшилося з 330 мільярдів у 2010 році до лише 50 мільярдів минулого року. Люди хочуть заощаджувати, але бренди й магазини знайшли нові способи робити це, і навіть Кірлев зізналася, що нещодавно отримала знижку в 225 доларів у закритому магазині, не використовуючи жодного паперового купона. Порядок економії перетворився з ручного вихідного хобі на невидимі алгоритми, які виконують всю роботу за кулісами.
### Помилкові уявлення про покоління Z
Ми часто вважаємо покоління Z абсолютно відмінним. Проте, насправді, це не так. Вони працюють, купують, економлять, платять, подорожують, ділять рахунки, дивляться фільми, ходять в ресторани та прагнуть залишатися здоровими, як і всі їхні попередники.
Вони не стали піонерами цифрової революції — ця заслуга належить мілленіалам, які зробили крок від аналогового до цифрового, змінивши також спосіб споживання та управління фінансами. Покоління Z стало свідком цього переходу, і для них телефон став не просто аксесуаром, а контролером усього життя. Вони не “заходять в інтернет”, адже живуть там, на своїх пристроях.
### Як працювала інновація раніше
Протягом десятиліть інновації слідували певній циклічній схемі. Бебі-бумери першими масово стали користуватися кредитними картками, представники покоління X та молодші бебі-бумери звикли до банкоматів, а мілленіали перейшли на онлайн-шопінг. Покоління Z зробило мобільні технології центральними у всьому.
Модель залишалася незмінною: винахід, прийняття, інтеграція, невидимість. Одна генерація відкривала нові можливості, інша їх масштабувала, а наступна вже не вважала новими. Фінансові технології почали це усвідомлювати та створили адаптовані до мобільного середовища рішення для тих, хто на переході до цифрового життя.
### AI змінює все
Однак Інтелектуальна Штучна Інтелектуальна система змінює звичний цикл інновацій. Вона не залежить від покоління, бо інтегруватиметься в уже відомі додатки та платформи.
Штучний інтелект покращить взаємодію з існуючими додатками, створюючи інтелектуальні, невидимі потоки. З’являться нові програми, які спростять виконання складних завдань. Наприклад, користувач зможе за один запит знайти оптимальну продукцію, отримати рекомендації та послуги.
### Голосова взаємодія як рівняльник
У новій главі цієї історії інтерфейсом може стати не тільки екран, але й голос. Голос стане найбільш потужним інтерфейсом у цій розв’язаній економіці — не тому, що це щось нове, а тому, що усуває потребу в навчанні для досягнення кращих результатів.
### Висновки
Штучний інтелект змінить швидкість інновацій. Тепер розвиток технологій стосуватиметься кожного, оскільки стане частиною всього, що вже є звичним цифровим досвідом. Першим у цій зміни попиту на нові технології буде покоління Z, яке очікує від них передбачення своїх потреб, в той час як старші покоління відкриють для себе зручність та простоту нових можливостей.
Модель інновацій, що раніше залежала від молоді, зазнає змін. Тепер усі мають доступ до нових технологій з першого дня. Майбутнє інновацій є універсальним і комунікативним.