Компанія Walmart повідомила про впровадження інструментів штучного інтелекту для підтримки своїх співробітників у магазинах.
Ці інструменти, доступні через додаток для співробітників, покликані зменшити труднощі, спростити виконання завдань і зробити роботу більш “ефективною, інтуїтивною та винагороджуючою”, згідно з прес-релізом компанії.
“Штучний інтелект є важливим елементом поліпшення нашої роботи, і ми вважаємо, що його повний потенціал розкривається лише в поєднанні з можливостями наших людей,” — зазначив Грег Кеті, старший віце-президент з трансформації та інновацій.
“Коли інтуїтивно зрозуміла й доступна технологія потрапляє до рук мільйонів співробітників, вплив не є поступовим — він є революційним.”
Серед нових можливостей — інструмент штучного інтелекту, який розуміє, пріоритезує та рекомендує завдання. Спочатку розроблений для нічного поповнення товарів, цей інструмент надає співробітникам чіткі вказівки щодо того, на чому зосередити свої зусилля.
“На основі початкових результатів, керівники груп і менеджери магазинів оцінюють, що цей інструмент зменшив час, витрачений на планування змін, з 90 хвилин до 30. Наразі він проходить тестування для інших змін у вибраних місцях,” — йдеться в прес-релізі.
Крім того, Walmart створив функцію реального часу перекладу, доступну на 44 мовах, щоб полегшити спілкування між співробітниками та клієнтами.
Також, після кількох років використання розмовного штучного інтелекту для відповіді на запитання щодо розкладу та розташування товарів, Walmart планує оновити цю платформу. Тепер цей інструмент може “перетворювати довгі інструкції в чіткі покрокові вказівки,” полегшуючи співробітникам відповіді на запитання, такі як: “Як можу оформити повернення без чека?”
В останніх повідомленнях наголошується на зусиллях як Walmart, так і його конкурента Amazon, щодо покращення своїх “слабких місць у роздрібній торгівлі” за допомогою штучного інтелекту.
“Останні стратегічні кроки обох компаній, що відбулися лише за останній тиждень, відображають не тільки тактичні бізнес-рішення, але й сигналізують про структурну трансформацію того, що означає бути сучасним роздрібним продавцем у 21 столітті,” — йдеться у звіті.
Наприклад, Amazon на початку місяця оголосив про інвестицію в розмірі 20 мільярдів доларів для створення двох великих кампусів центрів обробки даних штучного інтелекту та хмарних технологій у Пенсильванії — найбільших приватних інвестицій в історії цього штату.
“Цей крок узгоджується з ширшою прихильністю Amazon до інновацій у сфері штучного інтелекту по всій операційній ціннісній ланцюжку,” — підкреслюється в звіті. Наприклад, системи прогнозування доставки Amazon модернізуються за допомогою моделей машинного навчання, які аналізують дані логістики в реальному часі, поведінку клієнтів та погодні умови.
У свою чергу, Walmart нещодавно представив “Sparky” — асистента для покупок на базі штучного інтелекту, що покликаний допомогти клієнтам у їхній покупецькій подорожі, надаючи персоналізовані рекомендації продуктів та пропозиції бюджету на основі попередніх покупок.
“Цей AI-асистент є не лише інструментом для залучення клієнтів, але також механізмом збору даних, що підживлює ширшу екосистему штучного інтелекту Walmart,” — йдеться у звіті.