У час, коли терміни на кшталт “агентний ШІ” та “автономні системи” активно використовуються у Кремнієвій долині, сфера B2B платежів прагне реальних результатів, а не лише слів.
У той же час, із прискоренням цифрових платежів, штучний інтелект (ШІ) вже не є концепцією з майбутнього для B2B компаній, а швидше став необхідністю для ведення бізнесу. Нова його форма? Агентний ШІ: автономні програмні агенти, які не лише допомагають, але й ухвалюють рішення.
«Я вважаю, що ми на межі значної трансформації», – зазначив Ражів Рамачандран, старший віцепрезидент з продуктів і стратегій компанії Coupa, під час розмови про серію “Що далі в платежах: Секретні агенти”.
«Агентний ШІ – це не просто технологічна тенденція, а переосмислення того, як ухвалюються рішення, як оцінюються ризики і як створюється вартість у фінансових процесах», – зазначив він.
Хоча термін “агентний ШІ” може звучати футуристично, Рамачандран бачить у ньому практичне рішення для старої бізнес-проблеми — досягнення більшого результату швидше та безпечно, з меншими витратами на людську працю.
«Це не лише автоматизація; це делегування», – додав він.
В контексті платежів це означає програмне забезпечення, яке не тільки обробляє рахунки чи визначає шахрайство, але й системи, які можуть дійсно ухвалювати рішення про те, коли і скільки грошей перерахувати, і кому. Із контролем за дотриманням норм, валідацією особистостей і веденням аудиторських записів.
Це та сама оперативна інтелектуальність, яка відчутно бракувала у фрагментованому, напруженому світі B2B торгівлі.
Безпека платежів на передньому плані
Агентний ШІ, з технічної точки зору, представляє собою значний прорив у порівнянні з традиційною автоматизацією. Ці системи не просто діють за заданими правилами. Вони спостерігають, вчаться, прогнозують і вживають дій.
Обіцянка агентного ШІ полягає в його здатності спростити складні, ручні процеси в інтелектуальні, ефективні системи. Рамачандран зазначив, що вплив агентного ШІ може бути таким ж значним, як перехід від паперових до цифрових технологій покоління тому.
Проте для впровадження агентного ШІ системи потребують доступу до чистих, структурованих даних та реальних протоколів. Наприклад, можливість миттєво перевірити банківський рахунок, перевірити на шахрайство і виконати платежі без ручних помилок в оформленні.
«Вам потрібна безперервна модель даних», – сказав Рамачандран. «Агенти не можуть діяти, якщо не працюють на основі надійних, синхронізованих даних. Це – перше завдання».
На запитання, де саме агентний ШІ може вперше знайти застосування в екосистемі платежів, Рамачандран не вагався. «Якщо коротко резюмувати», сказав він, «безпека, автономні платежі, аналітика та інсайти. Це будуть мої три пріоритети».
Рамачандран звернув увагу на проблеми комп’ютерних атак на ділову електронну пошту, коли зловмисники маскуються під постачальників і перенаправляють кошти, як на область, де агентний ШІ може допомогти запобігти шахрайству.
«Вам було б дивно, як часто люди потрапляють на такі дії. Це лише простий електронний лист, і, раптом, платіж зник», – сказав він.
Проте агенти ШІ, що працюють в реальному часі, можуть перевіряти банківські деталі, оцінювати законність рахунку та позначати невідповідності до того, як людина натисне на кнопку «відправити». Адже в багатьох випадках шахрайство починається ще до фактичного виконання платежу.
«Люди вважають, що безпека обмежується лише безпекою платежів. Але шахрайство може траплятися й на початкових етапах, на етапі замовлення або рахунку. Якщо ви не перевіряєте ці документи на предмет цілісності, ви просто довіряєте ненадійним даним, які йдуть далі в ланцюгу», – зауважив Рамачандран.
«Ми розуміємо, хто є ризикованими постачальниками, і розуміємо ризиковані транзакції. Це стало основою багатьох наших можливостей», – додав він, зазначивши, що комплексний підхід Coupa дозволив створити продукти, такі як Spend Guard та Risk Aware, побудовані на основі власного набору даних про трильйони доларів B2B транзакцій.
Автономія та інтелект
Якщо безпека стосується зменшення ризику, то автоматизація в B2B через агентний ШІ відкриває нові можливості.
«Сьогодні платежі розділені, сповнені паперів, передач, ручних затверджень», – зазначив Рамачандран. «Але якщо ви маєте дійсно цифрові документи з моменту покупки до платежу, то немає причин, чому їх не можуть з’єднати автономний, інтелектуальний процес».
Це не лише питання ефективності. Автономне виконання платежів має стратегічне значення для управління ліквідністю, відносинами з постачальниками та зовнішньою торгівлею. Рамачандран вважає, що з правильною інфраструктурою, включаючи безпечні моделі даних і реальні API, агенти ШІ можуть керувати мільярдами транзакцій без ручного контролю.
«Ми віримо, що в нашій мережі, в майбутньому, буде більше транзакцій, що виконуються автономно, а не вручну», – прогнозує він.
Однак найчастіше повторювана тема у візії Рамачандрана щодо агентного ШІ – це не інтелект чи ефективність, а довіра. Без неї, він наполягав, автономія залишиться лише теорією.
«Дуже важливо завоювати довіру клієнта та кінцевого користувача, щоб вони могли ефективно реалізовувати ці кейси в спрощеній та автономній формі», – зазначив Рамачандран.