Французська роздрібна мережа Carrefour активізує свою цифрову трансформацію шляхом створення наступного покоління підключених магазинів, інтегруючи штучний інтелект в свою стратегію омніканальної торгівлі.
«Технології штучного інтелекту є в основі нашої стратегії», – заявив Еммануель Грен’є, директор з електронної комерції, даних та цифрової трансформації Carrefour, під час виступу на конференції Viva Tech 2025 у Парижі.
Грен’є висловив три основні переконання:
- Майбутнє роздрібної торгівлі буде омніканальним, коли люди будуть шопінгувати як онлайн, так і в магазинах.
- Електронна комерція буде здійснюватися в магазинах, при цьому 70% онлайн-замовлень будуть збиратися у фізичних магазинах.
- Технології стануть ключовим фактором відмінності.
Чому важливо цифровізувати фізичні магазини? За словами Грен’є, 90% продажів компанії все ще відбуваються в магазинах.
Цілі Carrefour у сфері технологій мають дві складові: «Ми використовуємо технології для покращення клієнтського досвіду, а також для підвищення ефективності роботи співробітників», – зазначив Грен’є. «Ми застосовуємо технології, щоб наділити команди можливостями і допомогти їм працювати більш ефективно в магазинах».
Одна з нових технологій має на меті цифровізацію поличок магазину Carrefour у партнерстві з VusionGroup. Полички будуть обладнані камерами, які відстежують нестачу товарів і поведінку покупців. Вони також зможуть використовувати технологію Bluetooth для динамічного «спілкування» з покупцями та пропонувати акції в реальному часі.
«Ці камери діють подібно до людини, яка кожну годину оглядає полички, фотографує їх і надає зворотний зв’язок системі та співробітникам», – зазначив Грен’є. «Ми будемо більш ефективними, і з’являться нові сфери застосування».
Ця система складається зі смарт-рейки, яка постачає електрику та дані для різноманітних цифрових IoT-пристроїв, таких як електронні цінники, рекламні наліпки, камери та датчики, що функціонують як єдина платформа даних, як повідомляють у VusionGroup.
«Цифровізація перетворить магазини на важливі активи даних», – заявив Тьєррі Гаду, голова та генеральний директор VusionGroup, під час розмови з Грен’є. «Комп’ютерне бачення та датчики «дані-фікують» магазини… і надають безпрецедентну прозорість поличок і постачання».
Для покупців магазини стануть «набагато більш зручними, інтерактивними та персоналізованими», зазначив Гаду. «Для співробітників автоматизація та AI радикально змінять їх повсякденну роботу».
Дані — головний актив роздрібної торгівлі
Згідно з звітом PYMNTS Intelligence 2025, «Дані — приводна перевага: як продукт і роздрібні торговці можуть прискорити зростання», використання даних у реальному часі є ключем до збереження конкурентоспроможності в сучасній роздрібній торгівлі.
Ось кілька висновків з цього звіту:
- Сімдесят відсотків продуктових рітейлерів із готовими до даних бізнесами повідомили про зростання доходів у минулому році.
- Більше 65% продуктових і роздрібних торговців не мають доступу до даних постачання в реальному часі, проте більше 70% вважають, що це критично важливо для прийняття бізнес-рішень.
- Більше половини рітейлерів мають обмежений обмін даними між відділами, втрачаючи можливість зростання доходу до 5%.
Гаду також наводив дослідження, яке показує, що цифровізація магазинів додасть два до трьох процентних пунктів до операційної маржі, що є «вражаючим» для бізнесу з низькими маржами, як продуктовий.
Обидва, Гаду і Грен’є, підкреслили потенціал цієї орієнтованої на дані стратегії, особливо для співробітників.
«Завтра співробітник зможе запитати свій мобільний додаток: «Скажи, що не вистачає на складах? Які виклики в асортименті? Які ціни неправильні?» – зазначив Грен’є. «Додаток підкаже йому, що робити і куди йти в магазині, щоб вирішити цю проблему».
Поза підвищенням ефективності, обидва керівники бачать роздріб як медіа-актив. «Фізичний магазин – це наступний великий цифровий медіа», – сказав Гаду. «Необхідно цифровізувати магазин, щоб скористатися цим трафіком».
Грен’є погодився, зазначивши, що рітейл-медіа стосується можливості «комунікувати, цілити і вимірювати вплив на продажі».
Ця співпраця також відкриває нові можливості для зміцнення партнерства зі постачальниками.
«Цифровізація магазинів, які на сьогоднішній день є єдиною точкою зупинки усього потоку даних в ланцюгу постачання, справді допоможе реалізувати кращу співпрацю», – додав Гаду.