ThredUp, відомий онлайн-ресурс для перепродажу одягу, взуття та аксесуарів, заявив, що впровадження штучного інтелекту (ШІ) значно покращило його результати в четвертому кварталі, спростивши процес покупки вживаних товарів. Генеральний директор і співзасновник компанії Джеймс Рейнхарт зазначив на недавньому звіті про фінансові результати, що нові технології перетворили досвід шопінгу для користувачів.
Під час звіту Рейнхарт підкреслив, що інновації на основі ШІ стали одним з ключових чинників, які сприяють зростанню платформи. «Я чесно не пам’ятаю, щоб бізнес здійснив такий величезний ривок вперед на користь споживачів», – сказав він.
Згідно з фінансовим звітом, у четвертому кварталі ThredUp зафіксував зростання доходів на 18% у порівнянні з попереднім роком, досягнувши 79,7 мільйона доларів. Кількість активних покупців зросла на 30%, до 1,65 мільйона, а обсяги замовлень – на 27%, до 1,56 мільйона.
Серед нових функцій ThredUp, які використовують ШІ, є розширені можливості пошуку. Клієнти можуть шукати товари, використовуючи природну мову, наприклад, «квітчасті сукні», завантажувати фотографії для пошуку схожих аналогів або отримувати рекомендації на основі запитів, таких як «наряд для осіннього весілля», завдяки чат-боту компанії.
Також ThredUp презентував новий продукт Daily Edit, який щодня пропонує користувачам 100 обраних товарів, і Trend Report, що надає огляд найшвидше зростаючих шопінг-трендів раз на тиждень. Інтелектуальний агент обслуговування клієнтів на ім’я Дотті тепер допомагає миттєво вирішувати проблеми, зменшуючи навантаження на людських представників сервісу і підвищуючи рівень задоволення клієнтів.
Рейнхарт також наголосив на тому, що інтеграція ШІ на всіх етапах, від пошуку до обслуговування, створює більш приємну для споживачів торгівельну платформу, яка є структурно вигіднішою для ведення бізнесу. За його словами, ефект «підприємницького колеса» робить ринок важким для зупинки, як тільки він отримує імпульс.
Компанія продовжує вдосконалювати досвід покупців, запроваджуючи новітні інструменти ШІ і розширюючи свої можливості на ринку, що свідчить про перспективність її моделі в майбутньому.