Amazon оголосив про запуск нової функції на базі штучного інтелекту для продавців, які працюють через його платформу. Названа «Canvas», ця інновація вже доступна безкоштовно для всіх торговців у США та Великій Британії через Seller Central – інтерфейс для управління продажами. Компанія підкреслює, що новий інструмент суттєво трансформує спосіб, яким незалежні продавці взаємодіють з даними своїх бізнесів.
Цей крок не випадковий: більше 60% продажів на Amazon вже здійснюють незалежні продавці. З ростом цього сегмента зростає й складність управління бізнесом на платформі. Продавці стикаються з необхідністю контролювати запаси, відслідковувати ефективність маркетингових кампаній, планувати запуск нових продукції та реагувати на зміни в попиті, часто не маючи великої команди. Canvas став відповіддю на ці виклики.
Мері Бет Вестморленд, віце-президент з глобального досвіду партнерів-продавців, визначила запуск Canvas як не просто вдосконалення продукту, а перехід до нової фази у переосмисленні всього процесу роботи з продавцями. Вона порівняла нову функцію з переходом від простого калькулятора до фінансового консультанта, який детально знає бізнес клієнта.
Як працює Canvas
Canvas базується на архітектурі штучного інтелекту, аналогічній Seller Assistant – вже існуючій чат-бот платформі, що постачає ознаки ШІ Amazon Bedrock. У той час як Seller Assistant відповідає на запитання продавців у розмовному режимі, Canvas пропонує інтерактивний візуальний простір. Користувач може задати питання або вибрати з запропонованих запитів, а система формує персоналізовану панель управління, що охоплює дані про продажі, запаси, тенденції трафіку покупців та рекомендовані дії в одному вікні.
Експертиза Canvas є діалоговою: продавець може запитати про аналіз своїх продажів, і система відобразить результати у вигляді графіків і рекомендацій на основі його специфічних даних. Якщо є потреба, можна задавати додаткові запитання або просити про інший ракурс, а Canvas буде оновлювати інформацію в реальному часі. Та сама логіка застосовується до рішень щодо поповнення запасів, коли Canvas моделює різні сценарії поповнення і демонструє їхній потенційний вплив на доходи і витрати.
Користувачі можуть ставити гіпотетичні запитання, наприклад: «Що станеться, якщо попит знизиться на 10%?» і отримувати оновлені прогнози перед прийняттям рішення.
Що стосується маркетингу, Canvas здатен досліджувати витрати на кампанії, кількість показів, конверсії та зростання продажів, а також пропонувати стратегії на основі прогнозів. Продавці можуть змінювати умови запитів в режимі реального часу, наприклад, зосередившись на товарах з надмірними запасами, і рекомендації автоматично оновляться.
Canvas також сприяє аналізу ринку для нових продуктів, об’єднуючи дані про історичні тенденції, попит у категоріях та конкурентів, що дозволяє окреслити можливості для розширення й їхні ризики.
Відгуки ранніх користувачів були позитивними. Вестморленд зазначила, що продавці за допомогою Canvas змогли істотно скоротити час на виконання рутинних завдань, які раніше займали години.
Довіра до штучного інтелекту зростає
Canvas доступний через Seller Central, де продавці можуть звертатися до Seller Assistant, ставити запитання або обирати з підказок. Система сама формує персоналізоване робоче середовище на основі даних бізнесу.
За словами Вестморленд, довіра продавців до дій на основі рекомендацій, сформованих штучним інтелектом, поступово зростає. Наразі продавці діють відповідно до цих рекомендацій приблизно в 90% випадків.
За словами експертів, Canvas знаменує новий етап у розвитку послуг для продавців, забезпечуючи більше контексту і візуалізації для прийняття рішень. Водночас підкреслюється важливість людського судження: «Як хороший радник, штучний інтелект робить рекомендації, а final action залишається за продавцем», – зауважила вона.
З часом Amazon планує передавати більшу частину виконання завдань штучному інтелекту, зокрема оновлення цін або створення замовлень на поповнення запасів, автоматизуючи шлях від аналітики до дій. Canvas вже сьогодні доступний для всіх продавців у США та Великій Британії через Seller Central без додаткових витрат, і компанія планує розширити функціонал, додаючи нові можливості з управління запасами, оптимізації маркетингових кампаній та планування запуску нових продуктів в найближчі місяці.