Держава-управлінці в різних регіонах України розглядають можливість переходу від генеративного штучного інтелекту до агентного, що має потенціал для зміни підходів у державному управлінні. Це стало відомо з недавнього звіту національної асоціації керівників інформаційних технологій та менеджерів, яка представляє інтереси державних CIO.
Згідно з документом, перехід відбувається у кількох областях, хоча процес буде поступовим. “Хоча штучний інтелект нового покоління швидко впроваджується, надання автономії АІ-агентам вимагатиме більш обережного підходу”, — зазначає звіт. Такі трансформації стикаються з реаліями управлінських практик, ризиками, спадковими інформаційними системами та опором змін з боку робочої сили.
Проте, як стверджує звіт, держави можуть знайти багато бізнес-можливостей для впровадження новітніх АІ-інструментів. Серед них є потреба в агентному АІ для допомоги громадянам у навігації по веб-сайтах та оптимізації робочих процесів державних службовців, які наразі вважаються неефективними.
Зокрема, звіт наводить приклади штатів, які активно ініціюють впровадження агентних рішень. У Алясці планують впровадження “динамічного заповнення форм, пошуку документів та перевірки відповідності” у порталі myAlaska. Штат Теннессі шукає рішення для управлінського обліку з агентними функціями, здатними виявляти аномалії у заробітній платі, фіксувати затримки в закупівлях, виявляти ризики невиконання нормативів та навіть можливий шахрайство. Важливим етапом є дослідження можливостей інтеграції агентного АІ у систему управління скаргами Департаменту транспорту Техасу, що дозволить поліпшити процеси призначення справ, балансування навантаження та вирішення питань, згідно зі звітом.
Асоціація підкреслює, що в умовах нестачі кадрів у державному секторі, зумовленої виходом на пенсію представників епохи “бебі-буму”, та збільшення навантажень на урядові структури, агентний АІ може стати важливим рішенням для подолання заторів у роботі та забезпечення швидшого надання послуг громадянам.
У той час, як федеральний уряд активно впроваджує штучний інтелект, дослідження, проведене Google у секторі державного управління, показало, що майже 90% керівників IT на рівні держави планують використовувати чи вже застосовують технології АІ. Такі зміни в державному секторі є частиною глобальних тенденцій, що можуть суттєво змінити підходи до управління та підвищити ефективність надання послуг громадянам.