У сучасному світі технології змінюють баланс на ринку, і найяскравішим прикладом цього є зростання ролі штучного інтелекту (ШІ) у споживчих та бізнес-процесах. Відома цитата Джеффа Безоса «ваш прибуток — це моя можливість» яскраво ілюструє стратегію Amazon, яка базується на використанні технологій та масштабів для знищення прибуткових моделей існуючих гравців, надаючи клієнтам нижчі ціни та покращений сервіс. Сьогодні ця стратегія набуває нових обертів у рамках “економіки запитів”.
Згідно з даними досліджень, практика комерції через AI-агенти стрімко зростає. Близько 70% споживачів виявляють зацікавленість у використанні таких агенти для спрощення процесів шопінгу. Багато з них хотіли б, щоб автономні асистенти не лише знаходили найкращі пропозиції, але й виконували покупки за них, базуючись на особистих перевагах. Це свідчить про те, що ШІ стає не просто інструментом, а суттю нового підходу до ведення бізнесу.
За оцінками, близько 30 мільйонів споживачів вже використовують технології генеративного ШІ для виконання повсякденних завдань, таких як покупки, оплата рахунків і планування подорожей. Вони продовжують пошук вигідних умов на ринку, сподіваючись на економію та вигоду для себе. У цьому новому світі можливості, які раніше належали платформам, тепер переходять до агентів, що представляють кінцевих споживачів. Платформи зобов’язані переконувати цих агентів у доцільності своїх умов, інакше ризикують втратити прибутки.
Автономні технології та зміни на ринку таксі
Цей принцип особливо яскраво проявляється у сфері перевезень, де відбувається конфлікт між традиційними водіями і автономними таксі. Модель Uber, заснована на використанні приватних автомобілів, дозволяла зберігати великий відсоток прибутку, перекладаючи ризики на водіїв. Проте з упровадженням роботаксі, таких як Waymo, ситуація змінюється. Аналіз цін на поїздки показує, що автономні послуги наразі коштують дорожче, але споживачі все ж виявляють до них зацікавленість.
Станом на початок 2025 року Waymo вже обслуговувала понад 700 тисяч поїздок на місяць, а 70% клієнтів, які скористалися послугою, віддають перевагу безпілотним поїздкам. Це свідчить про трансформацію очікувань споживачів, які готові платити більше за автономність і безпеку. Наступні роки можуть призвести до зниження цін на такі послуги, коли витрати на обслуговування зменшаться завдяки розвитку технологій.
Нова модель платіжних систем
Перехід до нових технологій також помітний у сфері платежів. За останні шість десятиліть основою економіки карт стали взаємодії між емітентами, мережами і торговцями. Проте нові ідеї, такі як відкритий банкінг, починають загрожувати традиційній моделі. Дослідження вказують, що близько 40% споживачів готові використовувати нові платіжні системи, але їм важливо, щоб вони пропонували схожі переваги, як і традиційні картки.
Технології ШІ можуть радикально змінювати цей ландшафт, адже замість того, щоб торговці визначали, які платіжні системи використовувати, споживачі через агентів почнуть диктувати умови. В результаті, нові моделі можуть специфікувати деталі угод, дозволяючи кожному учаснику ринку оптимізувати свої вигоди.
Майбутнє в руках агентів
Зрозуміло, що споживачі та підприємства вже сплачують більше за зручність традиційних моделей, але в майбутньому агенти допомагатимуть виявляти альтернативи. У 2026 році та за його межами агентам буде під силу продемонструвати споживачам і підприємствам усі варіанти, а також справжню ціну кожного з них. Ця прозорість перетворить приховані чи фіксовані націнки на стратегії, що зможуть легко бути втраченими в конкурентній боротьбі.
Тож прогнозовано, в епоху агентів бізнес-моделі не просто піддаються тиску, а й постійно переоцінюються. У новому контексті, де агенти виступають у ролі арбітрів на ринку, всі учасники у виграші, адже отримують можливість впливати на те, хто і як формує гру.