Сучасна торгівля та рітейл зазнають постійних змін, але деякі дні приносять кілька важливіших зрушень, ніж більшість. Нещодавно, у рамках партнерства між Google та Walmart, було оголошено про нововведення, яке суттєво змінює традиційні шляхи споживання товарів.
Спільнота Google та Walmart пропонує інтегрувати широкий асортимент продукції Walmart і Sam’s Club безпосередньо в штучний інтелект Google Gemini, що обіцяє перевести рітейл з статичної моделі пошуку та купівлі в динамічну, засновану на розмовному інтерфейсі. Основна мета цієї ініціативи полягає у зменшенні бар’єрів між бажанням і покупкою, що дозволяє споживачам переглядати, персоналізувати та здійснювати покупки, спілкуючись з штучним інтелектом.
Під час інвестиційного колу представник Walmart, Даніель Данкер, зазначив, що ця партнерська програма є значним шансом для розвитку компанії. Завдяки цій ініціативі Walmart має можливість максимально задовольнити потреби клієнтів у новому форматі, визнаючи, що з’являється безліч ситуацій, коли споживання не починається як чіткий рітейл-запит.
Від пошуку до спілкування та купівлі
Протягом десятиліть електронна комерція слідувала певній схемі: споживачі шукали товари через статичні пошукові рядки, потім переходили до веб-сайтів для завершення процесу купівлі. Однак такий підхід втрачає популярність у світі, де користувачі прагнуть більш інтуїтивно зрозумілих інтерфейсів.
Партнерство Walmart та Google має на меті перевернути цю традиційну модель. Натомість, щоб вводити ключові слова в пошуковику, споживачі зможуть взаємодіяти з Gemini, ставлячи природні запитання: «Допоможіть мені зібрати комплект для кемпінгу до $300» або «Як очистити вино з дивана?» Gemini зможе підключитися до асортименту Walmart, надаючи персоналізовані рекомендації та пропонуючи завершити покупку без виходу з чату.
Ключовим елементом цієї нової моделі є Протокол Універсальної Комерції (UCP), відкритий стандарт, розроблений Google, Walmart та іншими великими рітейлерами, таким чином, щоб спростити взаємодію штучного інтелекту з рітейлом. UCP дозволяє штучним агентам, таким як Gemini, отримувати доступ до каталогів продукції, цін, наявності товарів та функцій оформлення замовлення, використовуючи єдину мову.
Цей технічний аспект є надзвичайно важливим, адже рітейл-системи часто є ізольованими, зі складними платформами, що розділяють пошук, інвентаризацию, оплату та програми лояльності. Вирівнюючи інфраструктуру через UCP, Google та Walmart прагнуть забезпечити безшовну взаємодію, де штучний інтелект зможе ефективно обробляти комерційні дані без складних інтеграційних проблем.
Майбутнє рітейлу: нові реалії
Партнерство Walmart та Google відображає ключові тренди, які були виділені на початку року. Як зазначила керівник PYMNTS, Керен Уебстер, «розумні агенти» беруть на себе процес пошуку, порівняння та ухвалення рішень, діючи в інтересах споживача. Це робить взаємодію з рітейлерами кардинально іншою.
У світлі нових можливостей, які відкриває штучний інтелект, споживачі все більше прагнуть до спрощення своїх покупок. Дослідження показали, що близько 70% споживачів проявляють інтерес до використання AI для спрощення покупок.
Об’єднавши великий асортимент Walmart з екосистемою Google, обидві компанії роблять ставку на те, що майбутнє рітейлу буде персоналізованим, проактивним і контекстуальним. Чи стане ця ідея домінуючою в роздрібній торгівлі, залежатиме від реалізації, але перші кроки вже демонструють значний зсув у способі, як споживачі взаємодіють із комерцією в найближчі роки.