Сучасний споживач, за словами фінансового директора компанії Synchrony Брайана Венцела, більше не зосереджується лише на інфляції чи жорсткості кредитування. Зараз акцент зміщується на очікування та бажання, які споживачі мають щодо своїх покупок.
У своїй бесіді з CEO PYMNTS Карен Вебстер Венцель підкреслив, що головною тенденцією є прагнення споживачів до платформ і продуктів, які роблять процес купівлі легшим, швидшим і більш персоналізованим. Відчуття контролю над своїми витратами стає визначальним фактором у виборі, а досвід покупки перетворюється на справжню конкурентну перевагу.
Споживач, який вибирає усвідомлено
Незважаючи на численні негативні заголовки про фінансовий стан домогосподарств у США, Венцель вважає, що ситуація не така критична, як зображено. Він зазначає: “Наратив щодо споживача, який переживає величезний стрес, дещо перебільшений”. Хоча тиск на бюджет відчувається, особливо у середньому класі, дані Synchrony свідчать про те, що споживачі демонструють раціональність і обачність у своїх витратах.
Цілий рік транзакційні показники зростають, а купівельна активність не падає, навіть серед споживачів з низьким кредитним рейтингом. “Ця категорія споживачів витрачає більше і частіше, але при цьому показує усвідомленість”, – зазначив Венцель, підкреслюючи, що навіть в умовах економічної невизначеності люди все ще готові витрачати, проте з розумінням своїх фінансових можливостей.
Досвід переважає над кредитом
У ході обговорення Венцель також торкнувся важливості досвіду на ринку фінансових продуктів. Споживачі більше не обирають пропозиції лише на основі кредитних лімітів або відсоткових ставок — істотна роль відводиться зручності та емоційним аспектам покупки. Саме тому популярність продуктів “покупки зараз – плати пізніше” зростає.
Відзначаючи стратегічну силу приватних кредитних карт, Венцель вказав на важливість інтеграції фінансових продуктів з екосистемами торговців. Це не лише спрощує процеси, а й створює зручніший шлях для споживачів. Наприклад, співпраця Synchrony з Walmart включає можливість миттєвого отримання кредиту через додаток, забезпечуючи безшовний досвід покупок.
AI як наступний рівень досвіду
За словами Венцела, в майбутньому основну роль відіграватиме штучний інтелект, який забезпечить нові можливості для споживачів. Люди вже готові делегувати частину свого шопінгу інтелектуальним агентам, проте для масштабування таких рішень необхідно вирішити важливі інфраструктурні проблеми.
Венцель вважає, що екосистеми приватних марок, які тісно співпрацюють із торговцями, можуть отримати перевагу завдяки єдиній ідентифікації та покращеній системі покупок, де штучний інтелект стане зручним інструментом, а не заміною людського вибору.
Досвід як основа фінансових послуг
Стратегія Synchrony орієнтується на ті категорії, де досвід особливо важливий: охорона здоров’я, автомобільна промисловість, поліпшення дому. Недавнє придбання компанії Versatile Credit підкреслює прагнення до глибшої інтеграції у ці ключові сфери життя споживачів.
Завдяки технології “водоспаду”, що використовується в Versatile, можливості для схвалення кредитів значно розширюються, створюючи впевнений шлях для споживачів, що прагнуть зробити важливі рішення.
Підсумок: досвід як запорука успіху
Економічні цикли змінюються, але, як зазначив Венцель, досвід залишається ключовим фактором. Споживачі цінують тих, хто спрощує процеси, забезпечує інтеграцію та персоналізацію, що формує довіру.
У новій епосі роздрібного фінансування виграють не лише ті, хто пропонує кредити, але й ті, хто робить процес покупки максимально легким і зрозумілим. Чи то через “покупки зараз – плати пізніше”, чи через інтегровані кредитні рішення, Synchrony прагне виступити партнером у забезпеченні безперебійного досвіду для своїх клієнтів.