T-Mobile, AT&T та Verizon домінують на ринку стільникового зв’язку у Сполучених Штатах. Однак нещодавні зміни цін і бізнес-практики негативно вплинули на сприйняття цих компаній споживачами, внаслідок чого багато клієнтів почали шукати альтернативи.
### Люди втомилися від високих рахунків
Ніхто не хоче платити великі суми щомісяця, але для багатьох це вже не вибір. T-Mobile, AT&T та Verizon усі якось сприяли зростанню рахунків, що призвело до великого розчарування користувачів. Обговорення на онлайн-форумах, присвячених цим трьом операторам, частіше за все заповнені скаргами на рахунки та пропозиціями альтернатив. Користувачі дедалі більше втрачають інтерес до лояльності на тлі постійного бажання відчути фінансове полегшення. За словами представників служби підтримки, деякі клієнти навіть плачуть на дзвінках, оскільки не можуть собі дозволити свої плани.
Зрозуміло, що оператори помітили цю ситуацію і намагаються залучити нових і утримати існуючих клієнтів, пропонуючи їм різні бонуси. Проте питання залишається: як їм це вдасться, якщо їхні дії лише відштовхують споживачів?
### Нещодавні зміни цін викликали обурення
Нещодавно T-Mobile представила деякі суперечливі зміни цін на свої плани. Багато користувачів скаржилися, що нововведення призвели до збільшення рахунків на планах, які обіцяли фіксовану ціну. Дехто навіть дійсно перейшов до інших операторів, як і обіцяли.
Суперечки продовжилися, коли T-Mobile відмовилась від планів, які включали податки та інші збори. Це сприймалося як спроба витягнути ще більше грошей з клієнтів, і я зіткнувся з чималою кількістю грубих коментарів під час цього періоду.
Тим часом Verizon також перебуває у нестабільному становищі. Хоча компанія намагається утримати своїх зменшуваних клієнтів, це виглядає досить дивно. Деякі користувачі Verizon випадково отримують значні знижки та готові залишатися, тоді як інші страждають від постійного зростання рахунків.
Чи дивно, що дедалі більше людей серйозно розглядають можливість перейти на MVNO (мобільні віртуальні мережі)?
### Що далі?
Протягом останніх кількох місяців я отримав багато листів від американців, які втомилися від роботи своїх операторів та рахунків. Незалежно від того, чи це T-Mobile, AT&T чи Verizon, споживачі висловлюють втомленість і сподіваються на несподівані знижки. В умовах нинішнього ринку праці та економічного стану загалом не дивно, що людям важко впоратися зі своїми рахунками за мобільний зв’язок. Не зважаючи на деякі приємні жести з боку операторів, ці три компанії стають занадто дорогими для багатьох.
Це призводить до парадоксальної ситуації, коли споживачі змушені змінювати операторів кожні кілька років, щоб скористатися бонусами для нових підписників. Коли починають надходити рахунки за звичайними тарифами, вони знову переходять до іншого постачальника. Це незвичайна ситуація, але для деяких це найкращий спосіб зекономити.
Я вважаю, що T-Mobile, AT&T і Verizon повинні знайти нові бізнес-моделі. Ціни більше не можуть зростати – час зупинити це. Я також вважаю, що навіть представники, які працюють у магазинах цих компаній, були б раді позбутися використання інструментів штучного інтелекту, які намагаються додати непотрібні доповнення до рахунку клієнта. Якщо це залишиться непоміченим, обидві сторони страждатимуть, коли споживач намагатиметься скасувати ці поповнення.
І, насамкінець, нам терміново потрібно впроваджувати більше практик, дружніх до споживачів. Я не знаю, як ми дійшли до цієї ситуації, але іноді мати телефон у США може бути більше боротьбою, ніж просто покупкою базової послуги.