Під час повномасштабної війни сповіщення на смартфонах набули особливого значення, адже вони можуть мати як позитивний характер, коли приходять новини від близьких, так і негативний, наприклад, інформація про загрозу. Сигнали тривоги можуть рятувати життя, і хоча ми можемо контролювати, які сповіщення отримуємо, це не завжди просто. Дуже прикро, коли велика компанія не звертає на це увагу.
Протягом останніх 15 років я є абонентом “Київстар” і жодного разу не зазнавав серйозних нарікань щодо якості їхніх послуг. Моя лояльність не постраждала навіть після кібератаки в кінці 2023 року, яка призвела до збоїв у роботі компанії. Відтоді “Київстар” активно розвивається: вони придбали компанію Uklon та стали першими українськими компаніями, які вийшли на біржу NASDAQ. Я вирішив витратити деякий час, щоб привернути їхню увагу до однієї важливої проблеми.
“Київстар” пропонує свій мобільний застосунок “Мій Київстар” уже протягом тривалого часу, і подібні програми є у інших операторів зв’язку. Цей додаток дозволяє швидко перевірити тариф, поповнити рахунок або замовити додаткові послуги. Я очікую, що в ньому також будуть важливі сповіщення, такі як інформація про заборгованість на рахунку, зміну тарифного плану або пропозицію кращого тарифу.
Але, на жаль, я як, напевно, й мільйони інших користувачів, отримую в основному безглузді рекламні сповіщення, як від “Київстар”, так і від інших компаній. Це змушує задуматися, чи не є я сам продуктом, який компанія продає іншим.
Дуже прикро, що “Київстар” має ресурси для придбання бізнесу за великі суми, але не може забезпечити просту можливість налаштування сповіщень у додатку “Мій Київстар”.
Наразі сповіщення можна лише отримувати або вимикати на рівні системи. Якщо я бажаю отримувати важливі сповіщення від оператора, але одночасно відмовитися від усіх інших, то це представлено мені лише як єдиний варіант.
Виглядає так, ніби компанія сприймає своїх клієнтів як товар, який можна комусь продати, адже не всі знають, де вимкнути ці сповіщення в налаштуваннях. Це дуже погано, якщо бізнес спирається лише на лояльність до бренду, адже якість послуг у конкурентів не набагато відрізняється.
Тому, любі представники “Київстар”, ваш додаток потребує актуалізації, а також налаштувань сповіщень, щоб ваші клієнти не відчували себе просто частиною вашого пакету даних, який ви продаєте іншим компаніям.