Генеральний комерційний директор Microsoft Джадсон Альтхофф підкреслив на закритій презентації цього тижня, що інструменти штучного інтелекту суттєво підвищують ефективність в найрізноманітніших сферах, включаючи продажі, обслуговування клієнтів та розробку ПЗ. За його словами, протягом минулого року компанія заощадила більше 500 мільйонів доларів лише в кол-центрах, при цьому рівень задоволеності серед співробітників і клієнтів також зростав.
Альтхофф зазначив, що Microsoft активно почала впроваджувати ШІ для управління взаємодією з невеликими клієнтами. Це нововведення тільки стартувало, але вже приносить десятки мільйонів доларів на рахунок компанії.
Компанія не стала коментувати ці цифри.
Він також розповів, що штучний інтелект складає 35% коду нових продуктів Microsoft, що значно прискорює процес їх запуску. GitHub Copilot, продукт компанії, є лідером серед ШІ-інструментів для програмування, з 15 мільйонами користувачів, про що Microsoft повідомила в квітні.
Впровадження ШІ хвилює співробітників, оскільки існує побоювання, що технології можуть замінити людських працівників, зокрема в IT-секторі. Цього року Microsoft оголосила про скорочення близько 15 000 працівників, при цьому остання хвиля звільнень торкнулася співробітників відділів, що займаються обслуговуванням клієнтів та продажами.
Альтхофф акцентував, що штучний інтелект робить працівників більш успішними у продажах. Використання Copilot дозволяє кожному продавцеві знаходити більше потенційних клієнтів, укладати угоди швидше і отримувати на 9% більше доходу.