“Все моє життя готувало мене до цього моменту,” – зазначив Бен Сандерс, розповідаючи про причини створення стартапу з надзвичайного реагування Hyper. Компанія оголосила в понеділок про залучення $6.3 мільйона в рамках початкового фінансування, яке очолила компанія Eniac Ventures, а також про вихід на ринок.
З дитинства Бен прагнув стати поліцейським, тому його мати пошила жовті смужки на його темно-сині спортивні штани. Протягом року він носив їх разом з поліцейським дощовим капелюхом. Зростаючи, він працював на перетині технологій і державного управління, а також разом з іншими намагався балотуватися до федеральних органів.
Приблизно рік тому Бен натрапив на новину про те, як його рідне місто планує використовувати штучний інтелект для зменшення часу очікування на службу екстрених викликів. Сандерс, який раніше створював голосові технології для фаст-фудів, незабаром отримав ідею. Хоча він вважав, що штучний інтелект ще не готовий допомагати під час викликів до 911, він усвідомив, що це поле потребує досвіду, особливо після того, як дізнався, що більшість викликів на екстрену лінію взагалі не є надзвичайними.
Сандерс об’єднався зі своїм другом Даміаном Маккейбом. У понеділок пара офіційно запустила Hyper, компанію, яка використовує штучний інтелект для обробки деяких викликів до 911. Бен, який є генеральним директором, зазначив, що продукт націлений на обробку ненадзвичайних викликів, які забирають час від критичних ситуацій, що можуть вирішити «питання між життям і смертю». Маккейб займає посаду головного продуктового директора компанії.
На сьогоднішній день, якщо людина намагатиметься зателефонувати до місцевого поліцейського відділу, то вона здебільшого натрапляє на десятизначний номер, який перенаправляє її до тих же людей, які обробляють виклики 911.
“Уявіть, що ви затрималися на розмові впродовж восьми хвилин про собаку сусідів, а потім, через цю скаргу, запізнюєтеся з відповіддю на наступний виклик, і чуєте тремтячий голос п’ятилітньої дитини, чий тато тільки що впав на підлогу,” – сказав Сандерс.
Hyper відповідає на запитання, надсилає посилання, перенаправляє виклики і навіть приймає ненадзвичайні поліцейські звіти. “Hyper завжди діє обережно, тому якщо будь-які виклики виходять за межі затвердженого спектру або звучать як надзвичайні, ми автоматично ескалуємо їх до людського експерта на всякий випадок.”
Сандерс описав процес залучення фінансування як “френетичний, маніакальний і швидкий.” Йому знадобилося менше двох місяців, щоб зібрати всю суму, яка в підсумку перевищила заплановану і включила додатковий капітал. У раунді також взяли участь інвестиційні компанії Ripple Ventures, GreatPoint Ventures, VSC Ventures, Tusk Venture Partners і K5 Global. Сандерс зазначив, що познайомився з контактами в Eniac Ventures через спільного знайомого.
Hyper має намір використати новий капітал для розширення по країні, інтеграції в існуючі системи 911, найму здатного керівника інженерного підрозділу і розробки наступного продукту. У цій сфері існує певна конкуренція, зокрема Aurelian, яка також розподіляє ненадзвичайні виклики. Сандерс зазначив, що відмінність Hyper полягає в його акценті на 911.
“Ми навчаємо наші моделі на реальних викликах 911 з місцевими агентствами,” сказав він. “Ми підтримуємо більшу кількість мов. І ми вже запустили роботу з багатьма центрами, що є величезним оперативним викликом в державному секторі та безпеці.”
Сандерс сподівається, що Hyper зможе зменшити принаймні частину напруги, пов’язаної з бути викликувачем 911, що, можливо, навіть приведе більше людей до цієї професії. На сьогоднішній день, за його словами, більшість кол-центрів недоукомплектовані і мають труднощі з набором персоналу.
“Це така важка робота, що я навіть не знаю, чи зміг би я це зробити,” сказав Сандерс. “Але я знаю, як створювати технології, які можуть допомогти; щоб допомогти операторам виклику та диспетчерам, які є невидимими героями; щоб знизити їхнє навантаження, вирішуючи ненадзвичайні виклики та шум, і, в такому випадку, врешті-решт, рятувати життя.”