Логістичний оператор “Нова пошта” впровадив інноваційний інструмент на базі штучного інтелекту, який тепер щоденно контролює стандарти обслуговування в мережі відділень компанії. За допомогою нових технологій, внутрішні перевірки відтепер відбуваються значно ефективніше, що дозволяє не лише зекономити ресурси, але й підвищити якість надання послуг.
Директор з наукових досліджень та розвитку “Нової пошти” Євгеній Хоменко зазначає, що цілеспрямована автоматизація процесів перевірки принесла відчутні результати. Раніше для контролюякості на співпраці з партнерами виїжджали територіальні менеджери, які іноді були непередбачувані. «Менеджер приїжджає, а все виглядає ідеально. Однак реальність може бути зовсім інша, адже відгуки клієнтів свідчать про це», — підкреслив він.
З новим рішенням компанія автоматично відстежує відповідність стандартам через встановлені камери в кожному відділенні. Кожного дня система проводить аналіз, перевіряючи, зокрема, чи в формі працівник, чи не переповнений сміттєвий бак, і чи на місцях розміщені рекламні комунікації. Такий підхід значно знижує витрати часу на контроль якості.
Автоматизація, за словами Хоменка, не лише зменшує ресурси, витрачені на перевірки, але й дозволяє компанії адаптуватися до потреб ринку. «Ми навчаємо моделі штучного інтелекту робити рекомендації для покращення взаємодії з партнерами. В деяких випадках, за допомогою технологій, ми змушені переосмислити стосунки з партнерами», — додав він.
Ефективність впровадженої системи вже помітна: “Нова пошта” у першій половині 2025 року обробила 238 мільйонів посилок, що демонструє зростання на 7% порівняно з минулим роком. При цьому компанія продовжує планувати нововведення, зокрема, тестування нових моделей поштоматів, зокрема пластикових і модульних дроп-боксів, які можуть з’явитися у містах і селах по всій Україні.
Також варто відзначити, що з 1 грудня 2025 року “Нова пошта” підвищить тарифи на деякі послуги. Це рішення спрямоване на підтримання актуальної якості та швидкості обслуговування, при цьому тарифи на доставку посилок до 2 кг залишаться незмінними. Останні інновації свідчать про те, що компанія активно працює над поліпшенням клієнтського досвіду, намагаючись відповідати сучасним викликам у сфері логістики.