Оновлення від 18 серпня 2025 року:
Два представники T-Mobile звернулися до нас, щоб підтвердити ці заяви. Вони також розповіли про те, як їм доводиться вигадувати виправдання для керівництва щодо причин, чому клієнт не скористався додатком T-Life, щоб уникнути дисциплінарних наслідків.
Що ще гірше, вони стверджують, що T-Mobile не вирішує цю проблему, оскільки компанія нібито хоче, щоб її працівники почали звільнятися з роботи. Фізичні магазини, які втрачають більшу частину своїх співробітників, будуть перетворені на “Експериментальні магазини”.
В цих магазинах клієнти T-Mobile зможуть отримати лише підтримку, а не придбати нові пристрої чи послуги.
Ми ще чекаємо на коментар від T-Mobile.
Оригінальна історія від 15 серпня 2025 року:
Один із колишніх співробітників T-Mobile зв’язався з нами, щоб розповісти про ситуацію в компанії, і, зокрема, принаймні для клієнтів це не виглядає обнадійливо. Виявляється, компанія має мету досягти 100% використання додатку T-Life до наступного року, і, можливо, закриє більшість своїх магазинів до кінця десятиліття.
T-Life, T-Mobile’s універсальний супердодаток, отримав численні критичні відгуки з моменту свого запуску. Клієнти скаржилися на помилки в додатку, а також на те, що він часто просто не працює. Цей співробітник підтвердив ці факти та зазначив, що T-Mobile рішуче налаштована змусити клієнтів виконувати всі операції через додаток.
Цей представник впевнений, що T-Mobile планує зменшити кількість взаємодій в магазинах і перейти на обслуговування через T-Life. Крім того, за його словами, компанія закриватиме магазини та скорочуватиме персонал, оскільки більшість процедур буде здійснюватися тільки через додаток.
Є ще деталі. Виявляється, за словами співробітника, T-Mobile встановила дуже суворі квоти для своїх працівників. Співробітники магазинів T-Mobile повинні досягати успішності не менше ніж 80%: успішність полягає в тому, щоб переконати клієнтів використовувати додаток.
Не виконання цих вимог загрожує отриманням дисциплінарного зауваження в кінці місяця, стверджує працівник. Але на цьому новини не закінчується.
Клієнти спочатку покинули магазини T-Mobile на знак протесту проти T-Life. | Фото — T-Mobile
Співробітник T-Mobile стверджує, що їх тепер змушують обманювати клієнтів, якщо вони відмовляються користуватися додатком T-Life. Якщо співробітники T-Mobile говорять вам, що їх термінали для карток не працюють і що вам потрібно використовувати готівку, це, за інформацією співробітника, є неправдою.
Це відбувається тому, що готівкові транзакції не враховуються в щомісячному показнику 80%. T-Mobile нібито хоче заставити клієнтів користуватися T-Life будь-якими можливими способами, щоб досягти цієї мети в 100% використання вже наступного року.
На відміну від Verizon, яку часто критикують користувачі, ці компанії вирішили піти іншим шляхом. Після недавнього дослідження Verizon визнала, що більшість людей не віддає перевагу обслуговуванню через штучний інтелект і що людський персонал є важливим для їхньої клієнтської бази. Тому Verizon, мабуть, планує зберегти своїх представників і не замінювати їх додатком.
Майбутнє, яке описав нібито співробітник T-Mobile, виглядає дуже похмуро і відображає досить поширене відчуття сьогодення: T-Mobile втратила свою колишню популярність.
Ми звернулися до T-Mobile за коментарем і оновимо цю інформацію після отримання відповіді.