Компанія Expedia Group активно впроваджує штучний інтелект (ШІ) в свою діяльність, використовуючи цю технологію для покращення персоналізованих рекомендацій щодо подорожей, підвищення якості обслуговування клієнтів та ефективності операцій.
“Ми використовуємо ШІ у всіх аспектах”, – заявила генеральна директорка Аріан Горін під час конфереції з аналітиками про результати другого кварталу. “Ця технологія охоплює всі функції в нашій компанії, і всі наші працівники мають цілі, пов’язані з ШІ.”
Горін зазначила, що завдяки ШІ компанія може надавати більше цінності для мандрівників, зазначивши, що продукти страхування Expedia тепер пропонують персоналізоване покриття. Вона також наголосила, що служба підтримки клієнтів на основі ШІ сприяє досягненню “рекордно високих показників нетто-промоутерів, з одночасним зменшенням витрат.”
У другому кварталі компанія ввела фільтрацію результатів на основі ШІ для пришвидшення процесу пошуку і запустила нові інструменти, які допомагають бізнес-партнерам ефективніше просувати свої товари. Основними споживчими брендами Expedia є Expedia, Hotels.com та Vrbo.
Expedia також заявила про намір досліджувати використання агентного ШІ для таких завдань, як додавання товарів та вирішення клієнтських проблем з більшою ефективністю. Але наразі це все ще на початковій стадії.
“Враховуючи всі технології в нашій галузі… дистриб’ютор, як ми, повинен багато разів взаємодіяти з клієнтами. Тому цікаво спостерігати за тим, що агентний ШІ може запропонувати в цій сфері”, – додала Горін.
Компанія планує випустити нові API для B2B-платформи цього року. Ці API дозволять будь-якому бізнесу впроваджувати інструменти бронювання подорожей на своїх вебсайтах або в додатках та отримувати доступ до інвентарю готельних номерів Expedia.
Горін зазначила, що компанія також співпрацює з OpenAI, Google, Microsoft та Meta, щоб забезпечити відображення своїх брендів у пошуку AI-чатів.
“Трафік від генерованого AI пошуку хоча і невеликий, але зростає швидко”, – зазначила вона, “і він конвертується в бронювання з вищими показниками, ніж інші джерела трафіку.”
Подорожуючі в США знижують витрати
У другому кварталі валові бронювання в сегменті B2B зросли на 17%, досягнувши 8,8 мільярдів доларів, що стало можливим завдяки зростанню в Азії та Європі. Доходи від реклами зросли на 19%, а міжнародні доходи загалом збільшилися на 13%. Горін зазначила, що компанія спостерігає позитивну динаміку в Японії, Бразилії та Північній Європі, при цьому споживчі бронювання за межами США зросли на високі одиничні відсотки.
Тим часом валові бронювання в сегменті B2C збільшилися на 1%. Ситуація в США була неоднозначною.
“Споживачі з вищого сегмента ринку залишаються стійкими, тоді як ті, хто з нижчого сегмента, підходять до витрат на розваги більш обережно,” – сказала Горін.
Компанія також відзначила зниження інтересу до закордонних поїздок в США, скорочення термінів бронювання та підвищення показників скасувань.
Hotels.com, яка зазнала найбільших труднощів через міграцію платформ, зміни в програмах лояльності та інші фактори, показала позитивні результати після повторного запуску в квітні.
“Ми спостерігаємо зростання впізнаваності бренду та безпосереднього трафіку,” – додала Горін, зазначивши, що бренд впровадив нові функції, такі як сповіщення про зміни цін та аналітику.
Платформа оренди короткострокового житла Vrbo також зросла у показниках ночівель приблизно в тих же межах, що й ринок США, але відзначила “м’які умови зниження щоденних тарифів, коротшою тривалістю оренди та більш високими показниками скасування,” додала Горін.
Згідно з нещодавніми даними дослідження Bank of America, близько 67% бронювань Expedia здійснюються мандрівниками зі США. Аналітики зазначили, що американський ринок туризму показав слабкість у другому кварталі, але поліпшився в липні.
За результатами другого кварталу Expedia повідомила про чистий прибуток у розмірі 330 мільйонів доларів або 2,48 долара на акцію, в порівнянні з 386 мільйонами доларів, або 2,80 долара на акцію, у відповідному кварталі минулого року. Відкоригований EBITDA (прибуток до сплати відсотків, податків, знецінення та амортизації) зріс на 16%, досягнувши 908 мільйонів доларів.
Доходи склали 3,79 мільярдів доларів, порівняно з 3,56 мільярда доларів роком раніше.
Туристичний конгломерат не зміг відповідати консенсусному прогнозу прибутку в 4,13 долара на акцію, але перевищив очікування за доходами. Аналітики прогнозували доходи в 3,71 мільярда доларів, згідно з даними S&P Global Market Intelligence.
Expedia також підняла свій прогноз на рік: тепер компанія очікує, що доходи зростуть на 3-5%, в порівнянні з попереднім прогнозом 2-4%. Валові бронювання на 2025 рік мають таку ж тенденцію: тепер 3-5%, в порівнянні з 2-4% раніше.
Акції Expedia піднялися на 1,3% до 187,61 долара в торгах після закриття.