Компанія Cognigy, що спеціалізується на штучному інтелекті для розмов, буде придбана компанією Nice, яка надає програмне забезпечення для покращення взаємодії з клієнтами, за 955 мільйонів доларів.
Штучний інтелект Cognigy використовується в контактних центрах компаній для автоматизації процесів та підтримки людських агентів. Серед клієнтів компанії — Mercedes-Benz, Frontier Airlines, Bayer, Bosch, Nestle та Toyota.
Завершення угоди планується у четвертому кварталі 2025 року, з урахуванням регуляторних затверджень та інших звичних умов закриття.
Угода об’єднує платформу CXone Mpower від Nice, яка поєднує операції з обслуговування клієнтів у фронт- та бек-офісі, з основним продуктом Cognigy.AI. Ця платформа дозволяє впроваджувати мультимовних агентів штучного інтелекту через різні канали.
Згідно з оголошенням, AI-агенти від Cognigy здатні розуміти, аналізувати та виконувати завдання в режимах веба, месенджерів і телефонних дзвінків. Вони автоматизують обслуговування клієнтів, виконуючи такі функції, як відповіді на запитання, бронювання послуг або передача проблем особистим агентам.
Cognigy, чия платформа підтримує більше 100 мов, прогнозує зростання регулярного річного доходу на 80% у 2026 році.
Наступна ера обслуговування клієнтів здійснюватиметься за допомогою передового розмовного штучного інтелекту з чат-ботами, згідно з доповіддю PYMNTS Intelligence за червень 2025. Ці чат-боти здатні розуміти та вести діалог з користувачами для отримання точних відповідей на їх запити.
Прості чат-боти регolarmente отримують низькі оцінки задоволеності користувачів у банківських каналах, де лише 29% клієнтів задоволені їхньою роботою. Мобільні додатки, електронна пошта, банкомати та кол-центри демонструють кращі результати. Увага на те, що прості чат-боти не враховують контекст, що призводить до непотрібних кругових відповідей.
Читати також: Чому вбудований розмовний ШІ стане наступною стратегічною перевагою банків
Розмовний ШІ змінить контактні центри
Згідно з дослідженням Grand View Research, світовий ринок штучного інтелекту для контактних центрів прогнозується на рівні 7.1 мільярда доларів до 2030 року, з річним темпом зростання 23.8% з 2025 по 2030 роки.
«Зростаючий попит на покращений досвід обслуговування клієнтів, зниження витрат і підвищення ефективності, омніканальна взаємодія, збільшення використання чат-ботів і віртуальних асистентів, а також зростаюча популярність хмарних рішень — основні чинники, що сприяють зростанню галузі», — стверджують у дослідницькій компанії.
Північна Америка займає 39% ринкових доходів.
Nice обслуговує клієнтів у понад 150 країнах і вважає придбання Cognigy частиною своєї стратегії інтеграції моделей ШІ в бізнес-процеси.
Завдяки технології та клієнтській базі Cognigy, Nice планує вдосконалити свою платформу обслуговування з акцентом на штучний інтелект і розширити своє глобальне присутність. Cognigy також повідомила, що її платформа інтегрується з основними корпоративними системами, такими як Salesforce, SAP і ServiceNow.
Фінансування придбання буде здійснюватися за рахунок резервів для готівки Nice. Загальна вартість угоди включає 50 мільйонів доларів (грошові кошти та 158 000 американських депозитарних акцій).
Jefferies LLC виступає виключним фінансовим консультантом для Nice, а Qatalyst Partners консультує продавців.
Наглядова рада Nice одноголосно схвалила угоду.
Читати більше:
Чому технології є ефективними лише тоді, коли вирішують людські проблеми
Чому швидко реагуючі емітенти виграють у світі нетерплячих клієнтів
Airbnb: 50% користувачів звертаються до чат-бота за обслуговуванням клієнтів