Партнерство між Amazon Web Services та Vonage для вдосконалення клієнтської підтримки за допомогою AI
Компанії Amazon Web Services (AWS) та Vonage оголосили про співпрацю, спрямовану на створення «природно звучачих» агента голосового штучного інтелекту для використання у підтримці клієнтів та проактивному спілкуванні, зокрема, у нагадуваннях та зворотних дзвінках.
Це партнерство об’єднує технології AWS, зокрема модель для перетворення мови Amazon Nova Sonic, що забезпечує «більш людські голосові розмови», та API голосу Vonage, який пропонує гнучкі голосові можливості через глобальну мережу, з можливістю оплати за секунду.
Використання цих AI голосових агентів можливе через різні канали, включаючи телефони, WebRTC та мобільні додатки.
Комбінування рішень AWS і Vonage пропонує природні та контекстуально обізнані відповіді, безперебійний розвиток та можливість масштабування, що дозволяє впроваджувати їх для бізнесів будь-якого розміру.
«Інтегруючи Amazon Nova Sonic із API голосу Vonage, ми спрощуємо організаціям масштабне впровадження інтелектуальних голосових агентів, поліпшення взаємодії з клієнтами та оптимізацію операцій», – зазначив Фабіо Чероне, директор з телекомунікацій в AWS.
Президент бізнес-підрозділу API в Vonage, Крістоф Ван де Вейер, підкреслив, що це партнерство дозволяє організаціям трансформувати спосіб взаємодії з клієнтами, впроваджуючи рішення на основі генеративного штучного інтелекту, які створюють додаткову цінність для внутрішнього та зовнішнього спілкування.
Дослідницька компанія CB Insights повідомила, що стартапи у сфері голосового штучного інтелекту залучили 2,1 мільярда доларів у 2024 році, що вісім разів більше, ніж у попередньому році. Цей ріст зумовлений покращеннями у моделях голосового штучного інтелекту, які значно підвищили ефективність застосувань у різних напрямках.
Відомо, що 11 липня Meta придбала стартап у сфері голосових технологій та штучного інтелекту PlayAI, щоб підтримати свої зусилля у розробці AI, який є пріоритетом компанії.
Згідно з внутрішнім меморандумом Meta, робота PlayAI зі створення природних голосів та платформи для простого створення голосових матеріалів ідеально відповідає планам компанії.
У вересні Salesforce оголосила про намір придбати розробника AI голосових агентів Tenyx для розвитку власних AI-рішень, зазначивши, що використовуватиме експертизу Tenyx для забезпечення «більш інтуїтивних і безперебійних взаємодій з клієнтами».