Джефф Безос цього вихідного тижня вступає в шлюб. Засновник Amazon не пожалів коштів, викуповуючи багато розкішних місць для проведення весільної церемонії у Венеції, Італія, з Лорен Санчес.
Хоча розкішне весілля техно-мільярдера привернуло увагу засобів масової інформації, бізнесові новини цього тижня свідчать про те, що Amazon і Walmart продовжують конкуренцію за майбутнє ритейлу, де відбувається перегрупування сил.
Це перегрупування стосується не лише того, хто що продає, а також способів, причин і наслідків. Незважаючи на спільні амбіції, Amazon і Walmart обирають різні шляхи.
ДНК Amazon витоки з платформи: одне будівництво і необмежене масштабування. Компанія контролює технологічний стек, інфраструктуру хмарних обчислень та дедалі більше – засоби дистрибуції. Її ритейловий бізнес – це маховик, живлений Prime, Amazon Web Services (AWS), Marketplace і тепер штучним інтелектом (ШІ).
Walmart, у свою чергу, спирається на свої традиційні сильні сторони, активно модернізуючи свою діяльність. Компанія оновлює свою штаб-квартиру, щоб відобразити цифровий підхід, створюючи більш гнучку технологічну культуру, що підтримує нові ініціативи у сфері науки про дані, електронної комерції та омніканального ритейлу. Її акцент на поєднанні магазинного та цифрового досвіду більше зосереджений на інтеграції, ніж на трансформації.
Обидві компанії прагнуть до однієї мети: безперешкодної торгівлі. Проте шляхи, якими вони йдуть — один побудований на коду, а інший — на присутності в спільноті — підкреслюють стратегічне різноманіття у ритейлі.
Автоматизація, інтелект і боротьба за таланти
Amazon і Walmart активно інвестують у ШІ, але підходять до цього з різних операційних філософій.
Для Amazon ШІ – це двигун, що забезпечує персоналізацію, ефективність виконання замовлень і оптимізацію інфраструктури. Внутрішні моделі ШІ, такі як Titan, і партнерство з Anthropic (мультимільярдні інвестиції) яскраво ілюструють чітку стратегію: будувати та контролювати стек.
Проте нещодавні новини підкреслюють невизначеність такого підходу. Наприклад, звільнення віце-президента AWS з генеруючого ШІ через вісім років роботи в компанії свідчить про жорстоку боротьбу за таланти в колах ШІ. Талантів у цій сфері не лише бракує, але й вони пересуваються.
Втім, Walmart реалізує більш демократизовану стратегію ШІ, впроваджуючи інтелект у щоденні робочі процеси своїх 1,5 мільйона співробітників. За допомогою інструментів, які управляють завданнями, забезпечують переклад в реальному часі і пропонують підтримку у спілкуванні, Walmart позиціонує ШІ як посилювач робочої сили.
Обидві компанії також інтегрують ШІ у споживчі сервіси. Наприклад, система безпеки Ring від Amazon тепер включає сповіщення на основі ШІ, що надають контекстуальні описи, такі як “особа з пакунком”, замість загальних сповіщень про рух.
Логістика та інфраструктура визначають боротьбу за доставку
Швидкість доставки стала стандартом у ритейлі, і обидві компанії прискорюють інвестиції, щоб задовольнити та перевершити очікування.
Останній крок Amazon — суттєве розширення в сільську Америку, де компанія розширює можливості доставки в той же день і на наступний день для понад 4,000 міст. Підтримувана інвестицією в 500 мільйонів доларів у новий мегасклад в Орегоні, що зберігає понад 40 мільйонів товарів, Amazon готує базу для більш децентралізованої, що швидко реагує моделі доставки. Компанія використовує ШІ для прогнозування попиту та оптимізації місцевих запасів, підкріплюючи свою основну логістичну перевагу.
Walmart, не бажаючи залишатись осторонь, тестує мережу “темних магазинів” — центрів виконання замовлень, які призначені виключно для онлайн-замовлень. Розташовані в Далласі та Бентонвіллі, Арканзас, ці локації мають на меті забезпечити доставку протягом трьох годин для майже 95% населення США.
Підвищення можливостей виконання замовлень супроводжується посиленим рекламним календарем. Amazon продовжила свій захід Prime Day до чотирьох днів (8-11 липня), що спонукало Walmart і Target запустити конкуренцію з продажами. Наприклад, Walmart+ пропонує ранній доступ до акцій, починаючи з 7 липня, за день до Prime Day. Ці торгові події більше спрямовані не на очищення запасів, а на залучення уваги клієнтів та довгострокову лояльність.
Адаптація до змінюваного споживача
Одним із найявніших показників динаміки ритейлу є поведінка споживачів. Згідно з останніми даними, майже кожен четвертий американець тепер є членом як Amazon Prime, так і Walmart+. Це майже вдвічі більше, ніж у 2021 році, що свідчить про те, що споживачі не обирають між двома гігантами — вони користуються обома.
Prime все ще домінує у витратах на необов’язкові товари, особливо в електроніці та побутових товарах, тоді як Walmart+ стає першочерговим вибором для продуктів харчування та предметів першої необхідності.
Однак підтримка лояльності обходиться недешево. Наприклад, третя сторона продавців Amazon підвищує ціни, щоб покрити зростаючі витрати, пов’язані з шахрайством з поверненнями та витратами на виконання замовлень. Шахрайства з поверненнями зросли з близько 5% у 2018 році до понад 14% у 2024-му, що знижує маржу і відштовхує деяких продавців від програм Fulfilled by Amazon (FBA). Хоча споживачі виграють від безкоштовних і простих повернень, витрати на бек-енді реальні і зростають.
У цьому швидкозмінному середовищі адаптивність стає ключовою перевагою. Amazon і Walmart обидва мчать в майбутнє, але змагання далеке від завершення.