L’Oréal впроваджує штучний інтелект для інновацій у продуктах і покращення споживчого досвіду
Генеральний директор Ніколя Ієронімус заявив, що французька компанія L’Oréal прагне посісти лідируючі позиції в “красоті технологій”, виступаючи на конференції Viva Tech 2025 у Парижі.
“Нові технології, такі як генеративний штучний інтелект і агентний штучний інтелект, переосмислюють, що означає краса для споживачів та як вони її сприймають”, – зазначив він. “Щоб відповідати змінним потребам, ми повинні використовувати 16,000 терабайтів даних, які у нас є в L’Oréal, а також безцінні партнерства з найінноваційнішими компаніями.”
Використання ШІ в дослідженнях
L’Oréal застосовує штучний інтелект в сфері досліджень шкіри, вивчаючи біологічні причині старіння на клітинному, молекулярному та тканинному рівнях.
Ці дослідження призвели до створення пристрою Lancome Cell Bioprint, який Ієронімус охарактеризував як “маленька лабораторія на чіпі”. Пристрій визначає біологічний вік шкіри та прогнозує потенційні проблеми “всього за п’ять хвилин”, додав він.
Штучний інтелект також займає центральне місце в тому, як L’Oréal переосмислює персоналізовану взаємодію з споживачами. Ієронімус наголосив на красі-асистенті Beauty Genius, який використовує агентний ШІ для надання індивідуальних рекомендацій щодо продуктів.
“Beauty Genius працює на основі агентного ШІ. Він доступний онлайн 24/7 і скоро з’явиться в WhatsApp”, – зазначив він. “На сьогодні вже проведено понад 400,000 розмов.”
Щодо електронної комерції, компанія запустила Noli, стартап для покупок косметики з використанням штучного інтелекту.
“Цей проект перевернув уявлення людей про те, як вони знаходять і купують косметику,” – підкреслив Ієронімус, зазначаючи, що 85% користувачів почуваються “більш впевненими” при покупках через цю платформу.
Такі інновації мають стимулювати трафік до фізичних магазинів. Згідно з звітом PYMNTS Intelligence, покупка косметичних і медичних продуктів є однією з основних причин, чому споживачі віддають перевагу фізичним магазинам замість онлайн-шопінгу.
Близько 37% споживачів зробили покупки у магазинах у грудні. Серед усіх поколінь, здоров’я та косметика стали найпопулярнішою категорією покупок, друга за популярністю категорія – одяг і аксесуари.
Роль ШІ в НДР
Компанія також використовує штучний інтелект для оптимізації внутрішніх процесів і наукових досліджень. За словами Ієронімуса, дослідницькі команди L’Oréal тепер спираються на генеративний ШІ для швидшого відбору молекул та формування продуктів.
“Це стало справжнім переворотом для нашої дослідницької команди,” – підкреслив він.
Крім того, лабораторія контенту на базі GenAI підтримує маркетингові команди, створюючи індивідуальний контент для кампаній, електронної комерції та соціальних медіа.
Ієронімус зазначив, що майбутнє індустрії краси полягає в поєднанні людської креативності та ефективності штучного інтелекту.
“Ми визнаємо неймовірну силу ШІ та його здатність підсилювати нашу креативність,” – підсумував CEO. “Але водночас ми знаємо, що колективна інтуїція нашої талановитої команди може спонукати до інновацій і бути конкурентною перевагою. Ось чому я впевнений, що майбутнє краси вимагатиме найкращого з технологій і найкращого з людського.”