Компанія Amazon Web Services (AWS) представила нове рішення на базі штучного інтелекту, яке має на меті автоматизувати адміністративні функції для медичних закладів. Цей інноваційний продукт, який отримав назву Amazon Connect Health, здатен впорядкувати процеси верифікації пацієнтів, запису на прийом, ведення медичних історій, документації та кодування медичних послуг.
Відомо, що близько 80% часу співробітників медичних установ витрачається на обробку телефонних запитів. Тому рішення Amazon Connect Health спрямоване на суттєве скорочення цих витрат, адже автоматизація може значно підвищити ефективність роботи. Рішення інтегрується з електронними медичними записами (EHR), управлінням записами на прийом, а також проводитиме огляд медичних історій пацієнтів, забезпечуючи при цьому збереження контролю за процесом за лікарями.
Варто також зазначити, що Amazon Connect Health вільно спілкується природною мовою, дозволяючи призначати зустрічі гнучко і в будь-який час. Як зазначила Колін Обрі, старша віце-президентка AWS Applied AI Solutions, технологія розуміє, чому телефонують пацієнти, враховує їхні уподобання, перевіряє особу, розглядає інформацію про медичне страхування, а також перевіряє наявність вільного часу лікаря — все це в реальному часі під час дзвінка.
У випадку, якщо пацієнт має складне питання або медичну проблему, рішення автоматично передає виклик до фахівця. Amazon Connect Health також проводить аналіз медичної історії пацієнта, надає цінні інсайти напередодні візиту, а під час консультації веде стенограму розмови (з дозволу пацієнта) і створює клінічні записи. Після закінчення візиту система генерує звіти та коди для виставлення рахунків.
Одним із перших закладів, що впровадили дане рішення, є медична організація One Medical. За словами Обрі, результати вже зараз вражають: автоматизована документація охоплює понад мільйон візитів, демонструючи високий рівень впровадження серед лікарів і регулярне використання технології щотижня.
Amazon Connect Health побудовано на основі рішення Connect, яке забезпечує досвід клієнтів на базі штучного інтелекту, забезпечуючи реальний зв’язок з електронними медичними записами. Connect, запущений у 2017 році, зробив можливим надання медичних послуг за нижчою вартістю завдяки хмарним технологіям, а в 2023 році йому додали функції генеративного штучного інтелекту.