T-Mobile відреагувала на недавню критику та закрила лазівку, яка дозволяла співробітникам використовувати застарілі системи для обробки платіжних транзакцій, минаючи додаток T-Life. Це рішення прийнято приблизно через три тижні після виникнення обурення в Інтернеті відносно можливості обходити T-Life.
Окрім цього, оператор зв’язку додав можливість здійснення готівкових платежів безпосередньо через T-Life. Раніше лише транзакції з використанням цифрових методів оплати проходили через цей додаток. Виявилось, що деякі працівники магазинів T-Mobile ділилися секретом про альтернативні способи оплати з клієнтами, які не бажали користуватися T-Life. Завдяки новій функції, як співробітники, так і клієнти тепер змушені використовувати цю платформу для всіх основних операцій.
T-Mobile навмисно просуває T-Life
Варто зауважити, що T-Mobile намагається заохотити користувачів до використання T-Life, оскільки більшість послуг вимагають саме його використання. Хоча працівники все ще готові надавати підтримку у процесі, і доступна функція спільного перегляду екрану, основна мета компанії полягає в тому, щоб зробити додаток обов’язковим для всіх важливих транзакцій. T-Life вже здобув популярність, ставши одним з найпопулярніших додатків для iPhone у 2025 році. Додаток був встановлений більше ніж 90 мільйонами користувачів.
Підтримка готівкових платежів є ще одним підтвердженням намірів T-Mobile перейти на цифрові платформи. Цей крок значно спростить процеси для клієнтів і потенційно зменшить кількість помилок при обслуговуванні.
Супротив змінам
Однак, T-Life піддається критиці за те, що він може знижувати якість обслуговування клієнтів і ставить під загрозу робочі місця. Хоча додаток інколи стикається з неполадками, його головна мета – спростити транзакції. Даючи користувачам можливість самостійно додавати номери, оновлювати пристрої та створювати облікові записи, T-Mobile прагне скоротити кількість кроків, необхідних для виконання простих завдань. Проте ця вимога може відштовхнути тих клієнтів, які не володіють технологіями на належному рівні.
Незважаючи на це, T-Life – це нова реальність, з якою змушені рахуватися усі. Забезпечуючи більшу гнучкість у способах оплати, T-Mobile демонструє, що всі користувачі на рівні з технологіями, і немає виключень в їх використанні.